La page du programme indique, dans la mesure appropriée :

• Appareils, systèmes d'exploitation ou navigateurs pris en charge ;
• Besoin d'une connexion Internet, d'une caméra ou d'un microphone ;
• Logiciels ou comptes externes obligatoires ;
• Langue et contenu de l'interface ;
• Compétences numériques minimales approximatives ;
• Les éventuels frais techniques ne sont pas inclus dans le prix.

L'accès est personnel et limité aux fins d'études. Il indique sa date de début et de fin, si le contenu est synchronisé ou enregistré, ce qui peut être téléchargé et ce qui reste disponible une fois terminé.

L'activation a lieu après l'installation du registre selon POL-09. Le stagiaire utilise la méthode de récupération authentifiée et ne partage pas ses données de connexion. POL-23 s'applique à la sécurité du compte.

La période d'accès apparaît avant l'inscription. Il peut être prolongé en cas d'échec de l'académie, d'un arrangement approprié, d'une décision de report ou de gel, ou d'une circonstance acceptable du point de vue politique, sans réduire rétroactivement un droit établi.

Annonce le calendrier, le fuseau horaire, les exigences de présence et la disponibilité. Si la session est enregistrée, les participants sont informés du but, de la durée de conservation et de qui y a accès, et des alternatives sont disponibles lorsqu'il existe un arrangement légitime approprié.

Avant d'utiliser un outil externe obligatoire, expliquez son nom, sa finalité, les données de base transmises et l'impact de sa non-utilisation. N'accordez pas plus de pouvoirs que nécessaire, et POL-20 et le contrôle interne applicable s'appliquent.

Un préavis sera affiché dans la mesure du possible, indiquant l'heure de début, la durée estimée et les services concernés. Les plannings sont choisis pour minimiser l'impact de la maintenance sur les tests et les livrables.

Lorsqu'une panne importante survient, l'Académie documente sa durée et sa portée, publie une mise à jour et donne la priorité à l'accès, à l'évaluation et aux données. Le stagiaire ne pourra être tenu responsable du fait d'un retard technique avéré et indépendant de sa volonté.

Le traitement peut inclure :

1. Prolongation du mandat ;
2. Réouverture de la livraison ;
3. Séance alternative ;
4. Moyens de transmission sécurisés alternatifs ;
5. Retestez équitablement ;
6. Récupérez les données autant que possible.

Le stagiaire s'engage à essayer de se connecter avant une date critique, à mettre à jour ses coordonnées, à sauvegarder une copie de son travail et à signaler le problème rapidement avec l'heure et le message affichés. Cela ne dispense pas l’académie de remédier à une lacune de sa part.

Le support comprend le compte, la plateforme, les modules et les livrables fournis par l'Académie. Cela n'inclut généralement pas la réparation d'un appareil personnel, d'un service Internet ou d'un logiciel externe qui n'est pas requis, avec des conseils raisonnables fournis si possible.

La demande contient le numéro de référence, le service concerné, l'heure d'émission, les étapes tentées et une capture d'écran après masquage des données sensibles. Un mot de passe ou un code de vérification n'est pas requis.

La priorité est donnée aux incidents de sécurité, puis à l'échec de test ou de clôture de livraison, puis à la perte d'accès, puis aux problèmes généraux. Une confirmation de réception ou un numéro de commande est envoyé chaque fois que le canal le permet.

Effectuer des aménagements raisonnables conformément à POL-17. Cela inclut, si nécessaire et possible, un formatage lisible, un texte alternatif, une traduction ou une transcription, du temps supplémentaire et un canal d'assistance approprié.

Il est interdit de perturber la plateforme, de contourner les restrictions, de propager des logiciels malveillants, d'extraire des données de tiers ou de contourner l'évaluation. Une action proportionnelle doit s’appliquer conformément aux normes POL-16 et POL-23.

L'Académie prend les mesures appropriées pour préserver les données essentielles, mais une copie de sauvegarde ne constitue pas un espace de stockage personnel permanent. Il est conseillé au stagiaire de télécharger ce que la politique autorise en matière de téléchargement.

Assistance via compte ou [email protected]. Vous devez signaler immédiatement si les données de quelqu'un d'autre ou une validité inattendue apparaissent.