تبيّن صفحة البرنامج، بالقدر المناسب:

• الأجهزة وأنظمة التشغيل أو المتصفحات المدعومة؛
• حاجة الاتصال بالإنترنت والكاميرا أو الميكروفون؛
• البرمجيات أو الحسابات الخارجية الإلزامية؛
• لغة الواجهة والمحتوى؛
• الحد الأدنى التقريبي للمهارات الرقمية؛
• أي تكلفة تقنية لا تدخل في السعر.

الولوج شخصي ومحدود بغرض الدراسة. ويُبيّن تاريخ بدايته ونهايته، وما إذا كان المحتوى متزامناً أو مسجلاً، وما يمكن تنزيله، وما يبقى متاحاً بعد الإتمام.

يتم التفعيل بعد تثبيت التسجيل وفق POL-09. ويستعمل المتدرب وسيلة الاسترداد الموثقة، ولا يشارك بيانات الدخول. وتطبق POL-23 على أمن الحساب.

تظهر مدة الولوج قبل التسجيل. ويمكن تمديدها عند عطل من الأكاديمية، أو ترتيب ملائم، أو قرار تأجيل أو تجميد، أو ظرف تقبله السياسة، دون اختزال حق ثابت بأثر رجعي.

يعلن الجدول والمنطقة الزمنية ومتطلبات الحضور وإمكان التسجيل. وإذا سُجلت الجلسة، يُبلّغ المشاركون بالغرض ومدة الاحتفاظ ومن يمكنه الاطلاع، وتتاح بدائل عند وجود ترتيب ملائم مشروع.

قبل استخدام أداة خارجية إلزامية، يوضح اسمها وغرضها والبيانات الأساسية المرسلة وأثر عدم استخدامها. ولا تمنح صلاحيات تتجاوز الحاجة، وتطبق POL-20 والضابط الداخلي ذي الصلة.

يُنشر إشعار مسبق كلما أمكن، مع بيان وقت البداية والمدة التقديرية والخدمات المتأثرة. وتُختار مواعيد تقلل أثر الصيانة في الاختبارات والتسليمات.

عند عطل مؤثر، توثق الأكاديمية مدته ونطاقه، وتنشر تحديثاً، وتعطي الأولوية للدخول والتقييم والبيانات. ولا يُحمّل المتدرب نتيجة تأخر تقني مثبت خارج سيطرته.

يمكن أن تشمل المعالجة:

1. تمديد الأجل؛
2. إعادة فتح التسليم؛
3. جلسة بديلة؛
4. وسيلة إرسال آمنة بديلة؛
5. إعادة الاختبار بصورة عادلة؛
6. استرجاع البيانات متى أمكن.

يلتزم المتدرب بتجربة الولوج قبل موعد حاسم، وتحديث بيانات التواصل، وحفظ نسخة من أعماله، والإبلاغ المبكر عن المشكلة مع الوقت والرسالة الظاهرة. ولا يعفي ذلك الأكاديمية من معالجة خلل من جهتها.

يشمل الدعم الحساب والمنصة والوحدات والتسليمات التي توفرها الأكاديمية. ولا يشمل عادة إصلاح جهاز شخصي أو خدمة إنترنت أو برنامج خارجي غير مطلوب، مع تقديم إرشاد معقول إن أمكن.

يحتوي الطلب على الرقم المرجعي، والخدمة المتأثرة، ووقت المشكلة، والخطوات المجربة، وصورة شاشة بعد إخفاء البيانات الحساسة. ولا يُطلب إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق.

تعطى الأولوية للحوادث الأمنية، ثم تعذر الاختبار أو التسليم القريب، ثم فقد الولوج، ثم المشكلات العامة. ويُرسل تأكيد استلام أو رقم طلب متى سمحت القناة.

تقدم ترتيبات معقولة وفق POL-17. ويشمل ذلك، حسب الحاجة والإمكان، تنسيقاً قابلاً للقراءة، ونصوصاً بديلة، وترجمة أو تفريغاً، ووقتاً إضافياً، وقناة دعم مناسبة.

يُمنع تعطيل المنصة أو تجاوز القيود أو نشر البرمجيات الضارة أو استخراج بيانات الغير أو التحايل على التقييم. ويطبق الإجراء المتناسب وفق POL-16 وPOL-23.

تتخذ الأكاديمية تدابير مناسبة لحفظ البيانات الأساسية، لكن النسخة الاحتياطية ليست مساحة تخزين شخصية دائمة. ويُنصح المتدرب بتنزيل ما تسمح السياسة بتنزيله.

الدعم عبر الحساب أو [email protected]. ويجب الإبلاغ فوراً إذا ظهرت بيانات شخص آخر أو صلاحية غير متوقعة.