• Demande de renseignements ou d'assistance : Demande d'informations ou d'une solution technique simple.
• Plainte : Une objection à un service, un comportement ou un retard.
• Grief : Une objection à un impact administratif, académique ou financier.
• Appel : Demande de révision d'une décision finale annoncée.
• Médiation : Tenter une solution consensuelle lorsqu'elle convient à la nature du conflit.

La candidature est soumise via le compte ou [email protected]. Il indique le nom ou le numéro de référence, la décision ou l'incident, la date, la solution recherchée et les documents disponibles.

Aucun modèle complexe n'est requis pour accepter la candidature, et une assistance raisonnable pour la rédiger ou un canal alternatif est fourni conformément à POL-17. Il peut être soumis par un représentant autorisé.

La réception est confirmée dans un délai de deux jours ouvrables chaque fois que la demande est individuelle et techniquement complète, avec un numéro de référence et, le cas échéant, une constatation des insuffisances.

Il est permis d'entamer une tentative directe de solution, mais la personne lésée n'est pas obligée de communiquer avec la personne contre laquelle elle se plaint d'un incident de harcèlement, de danger ou de conflit d'intérêts.

La candidature est renvoyée à l'autorité compétente. S'il s'agit d'un problème lié à la vie privée, à la sécurité ou au comportement, le parcours spécialisé est appliqué sans obliger le demandeur à soumettre à nouveau sa candidature.

Dans la mesure du possible, l'examen final ne se limite pas à la personne qui a pris la première décision. Divulgue les conflits d’intérêts et remplace les références si nécessaire.

Le demandeur est informé de l'état du dossier et la personne concernée par l'allégation a la possibilité de répondre, tandis que les données et la confidentialité fonctionnelle sont protégées.

• Erreurs mineures : cinq jours ouvrables ;
• Demandes complétées nécessitant un examen : quinze jours ouvrables ;
• Cas complexes : notification de la prolongation, son motif et la durée estimée.

Ces délais ne remettent pas en cause un délai légal plus court.

La mise en œuvre d'un effet irréversible peut être interrompue ou un arrangement provisoire peut être prévu, si cela est nécessaire et proportionné. La mesure provisoire ne suppose pas de résultat final.

La décision doit être écrite et doit indiquer les faits fondamentaux, la politique appliquée, le résultat et la correction, ainsi que la méthode et la durée de l'appel, si elles sont disponibles.

Elle est présentée dans les dix jours ouvrables suivant la décision, à moins qu'une disposition impérative ou un avis de décision ne précise un délai plus protecteur. Cela montre une erreur de fait, de procédure ou d'application, ou une nouvelle preuve qui n'a pas pu être présentée auparavant.

Elle sera volontaire, neutre et confidentielle dans la mesure du possible. Il ne s’agit pas d’une alternative unique lorsqu’il s’agit d’un risque pour la sécurité, d’un droit impératif ou d’une violation grave nécessitant une décision.

Une demande faite de bonne foi n’affecte pas l’enregistrement, le résultat, le support ou la documentation. Les représailles constituent une infraction distincte.

Un demandeur qui présente une demande irrecevable ou non fondée ne sera pas puni simplement en raison du résultat. La mauvaise foi n’est pas prise en compte sauf s’il existe une preuve indépendante de fabrication intentionnelle ou d’utilisation abusive.

L'accès est limité à ceux qui en ont besoin pour une solution et un examen. L'historique des demandes et des décisions est conservé sous les noms POL-20 et le contrôle interne applicable, les données sensibles étant séparées autant que possible.

Cette politique n’empêche pas de recourir à une autorité réglementaire, judiciaire, de protection des consommateurs ou de protection des données compétente. L'Académie précise, le cas échéant, le pouvoir adjudicateur et le droit applicable sans déroger aux règles impératives.

Examinez les tendances en masse pour corriger les causes récurrentes sans révéler l’identité des plaignants dans des rapports de qualité inutiles.

Courrier officiel : [email protected]. Le demandeur conserve une copie de sa lettre et de son numéro de référence.