Cette politique vise à réglementer :

1. Le droit de se rétracter d'un achat à distance.
2. Annulation de candidature avant étude du dossier.
3. Annulation avant d'activer l'étude.
4. Retrait après le début de l'étude.
5. Calcul de la valeur des unités utilisées et inutilisées.
6. Arrêter les versements futurs.
7. Traitement des services indisponibles.
8. Récupération lors du changement de programme.
9. Cas humanitaires et exceptionnels.
10. Délais d'étude de la demande et de mise en œuvre du remboursement.
11. Comment s'opposer au résultat du calcul.

ASMH Afrique adopte les principes suivants :

• Fournir les conditions de rachat avant la performance.
• Respecter le droit légal de rétractation.
• Ne pas demander de motif lors de l'exercice du droit légal.
• Ne pas imposer d'amende en cas de revirement judiciaire.
• Remboursement de la valeur des pièces inactives conformément à cette politique.
• L'ouverture d'un compte à elle seule n'est pas considérée comme un avantage de l'ensemble du programme.
• Calculez chaque unité séparément.
• Arrêt des versements futurs après l'approbation du retrait.
• Expliquer par écrit le processus de calcul.
• Remboursez le montant via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.
• Étudier les cas humanitaires avec flexibilité.
• Respecter les droits les plus appropriés dans le pays de résidence du stagiaire.

Aux fins de cette politique, ce qui suit signifie :

• Rétractation : Le bénéficiaire se rétracte du processus d'achat dans le délai légal prescrit pour la vente à distance.
• Annulation : Mettre fin à une demande ou à une inscription avant de démarrer le service ou avant d'activer la partie concernée.
• Retrait : Le stagiaire termine ses études après le début du programme.
• Remboursement : Restitution du montant payé en totalité ou en partie.
• Activation du programme : Ouverture du premier contenu pédagogique de base pour le stagiaire après confirmation de l'inscription.
• Activation de l'unité : Le stagiaire saisit une leçon de base au sein de l'unité, et n'inclut pas la simple ouverture du panneau de compte ni la lecture des instructions générales.
• Unité complétée : Une unité dans laquelle le stagiaire a rempli les conditions de réussite ou complété ses éléments de base.
• Unité inactive : Une unité dans laquelle le stagiaire n'a pas accédé au contenu pédagogique de base et n'a pas soumis d'activité ou de test.
• Pourcentage de progression : Le pourcentage enregistré dans la plateforme en fonction des leçons, des activités et des évaluations réalisées.
• La valeur attribuée à l'unité : La part financière qui lui est attribuée du prix du programme après la remise ou la subvention.

Lorsque la prestation bénéficie des dispositions de vente à distance, le bénéficiaire situé au Maroc dispose de sept jours pour exercer son droit de rétractation.

La durée des prestations court à compter de la date d'acceptation de l'offre.

Le droit peut être exercé :

• Sans donner de raison.
• Sans amende.
• Par e-mail, portail d'assistance ou formulaire de contact.

Si le bénéficiaire n'obtient pas de confirmation écrite des informations de base, le délai de rétractation sera prolongé selon le délai légal, qui peut atteindre trente jours.

Lorsque le droit de rétractation est correctement exercé :

• Le montant total légalement éligible sera restitué.
• ASMH Afrique ne facture pas de frais d'annulation.
• Le prix ne sera pas recalculé de manière moins favorable.
• Les futurs paiements associés au service annulé seront annulés.
• Le remboursement court à compter de la date d'acceptation de la demande.
• Elle est mise en œuvre dans le délai légal, et au maximum quinze jours dans les cas soumis à la loi marocaine.

Le stagiaire peut demander l’activation de l’étude immédiatement avant la fin de la période de retraite.

Cela ne peut être fait qu'après une sélection indépendante qui inclut le texte suivant ou quelque chose qui mène à sa signification :

** "Je demande que la mise en œuvre du service commence et que le contenu soit disponible immédiatement après la confirmation de l'inscription, et j'ai examiné l'impact du début de la mise en œuvre sur le droit de rétractation légalement stipulé. "**

Si le Service est démarré sur la base de cette approbation, les règles légales pour les services démarrés avant l'expiration du terme s'appliqueront.

Cependant, les règles de rachat volontaire concernant les unités inutilisées et les cas humanitaires restent disponibles dans le cadre de cette politique.

Le bénéficiaire résidant dans un autre pays africain conserve les droits obligatoires de rétractation, d'annulation et de recouvrement qui lui sont accordés par la loi de son pays de résidence.

Si la législation locale accorde une protection à plus long terme ou plus favorable, la règle la plus avantageuse pour le bénéficiaire s'applique.

Une demande de rétractation, d'annulation ou de retrait peut être introduite via :

• Portail d'assistance au sein du compte.
• Formulaire « Contactez-nous ».
• E-mail : [email protected].

Il est recommandé d'inclure :

• Nom complet.
• Numéro de demande ou d'enregistrement.
• Nom du programme.
• Type de demande : retrait, annulation ou retrait.
• Historique des performances. -Méthode d'exécution.

Aucune raison n’est requise lors de l’exercice du droit de rétractation légale.

En dehors d'un désistement, le motif pourra éventuellement être indiqué pour aider ASMH Afrique à proposer un report, un transfert ou toute autre solution appropriée.

La date à laquelle la demande arrive par l'un des canaux officiels constitue la date de référence pour le calcul.

Lorsque vous le recevez :

1. L'ouverture de nouvelles unités est temporairement suspendue.
2. Le pourcentage de progression enregistré à cette date est sauvegardé.
3. Le compte reste enregistré.
4. Un accusé de réception est envoyé.
5. L’examen de l’éligibilité et du montant commence.

Le stagiaire peut demander le maintien de l'accès pendant l'évaluation, toute nouvelle progression étant comptabilisée au sein de la prestation dont elle bénéficie.

Le candidat peut retirer sa candidature à tout moment avant la représentation.

Cela n’entraîne aucun montant et il pourra toujours introduire une nouvelle demande ultérieurement selon les conditions d’admission alors en vigueur.

Si l’étude du dossier fait l’objet d’un tarif distinct :

Avant de commencer l'examen

Les frais seront intégralement remboursés si le candidat demande l'annulation avant le début du traitement de son dossier.

Après avoir commencé l'examen avec son approbation

Les frais peuvent être considérés comme une contrepartie pour un service initié, compte tenu du droit de rétractation et des règles impératives applicables.

Lorsqu'il n'est pas accepté

Les frais de programme ou le paiement des frais de scolarité effectués seront remboursés.

Quant aux frais d’étude de dossier, son remboursement sera envisagé selon :

• Si le service d'audit a été mis en œuvre ;
• Ce qui a été présenté au candidat avant la représentation ;
• Son droit légal de rétractation.

Une somme versée au titre des frais de scolarité ne pourra être retenue si le candidat n'est pas retenu.

Si un acompte est demandé pour réserver une place, l’offre doit préciser :

• Sa valeur.
• Durée de réservation.
• S'il est déduit des frais du programme.
• Conditions de son annulation.
• Conditions de remboursement.

Si le candidat n'est pas retenu, le montant de la réservation sera remboursé si ce n'est en échange d'une prestation indépendante réalisée.

Si la réservation est liée à une date précise et qu'ASMH Afrique n'est pas en mesure de la fournir, le montant sera remboursé ou une date alternative choisie par le candidat lui sera proposée.

Si l'enregistrement est annulé après la représentation et avant d'activer le programme ou de déverrouiller le contenu principal :

• Les frais de formation payés seront intégralement remboursés.
• Les versements futurs sont annulés. -Aucun frais d'annulation n'est facturé.
• La valeur d'une prestation indépendante effectivement réalisée ne peut être déduite que si elle est déclarée et légalement acceptée.
• Les taxes associées au montant du remboursement seront remboursées selon les règles applicables.

Les actions suivantes, à elles seules, ne sont pas considérées comme une utilisation du programme :

• Créez le compte.
• Connectez-vous.
• changer le mot de passe.
• Lisez le message de bienvenue.
• Afficher les instructions générales.
• Ouvrez la page d'assistance.
• Lisez le calendrier.
• Téléchargez le reçu de performance. L'utilisation de l'unité commence lorsque vous ouvrez son contenu pédagogique de base ou effectuez une activité qui s'y rapporte.

En cas de retrait après le début de l'étude, chaque unité est revue indépendamment :

• Unités inactives : éligibles au remboursement.
• L'unité actuellement activée : Les règles de l'article 16 lui sont applicables.
• Parts achevées : ne sont pas incluses dans le montant du rachat volontaire.
• Acomptes futurs pour pièces non utilisées : annulés.

L'apparition de tous les noms d'unités sur le tableau de bord du stagiaire ne signifie pas qu'elles sont toutes considérées comme activées.

Le stagiaire bénéficie d’un traitement flexible de l’unité en cours si les trois conditions suivantes sont remplies :

1. Soumettez la demande dans les quatorze jours suivant l’activation de l’unité.
2. Ne dépassez pas un taux de progression de 25 %.
3. Ne proposez pas d'examen final ni d'activité finale en pointillés.

Lorsque les conditions sont remplies :

• 25% de la valeur attribuée à l'unité est calculée sur la partie disponible et utilisée.
• 75% de sa valeur sera restituée, dans la limite des sommes versées.
• La valeur des futures unités inactives sera restituée.
• Les versements associés aux portions non utilisées sont annulés.

Si les progrès dépassent 25 % ou si une évaluation sommative est soumise, l'unité actuelle est considérée comme un service rendu, tandis que les futures unités inactives restent éligibles au remboursement.

Si l’inscription s’inscrit dans un package complet, la valeur unitaire est déterminée comme suit :

Programmes basés sur des crédits

Valeur unitaire = prix net du programme x crédits unitaires ÷ crédits totaux du programme

Programmes basés sur l'horloge

Valeur unitaire = prix net du programme x heures unitaires ÷ heures totales du programme

Programmes à prix individuels

Le prix unitaire individuel annoncé est basé sur la remise associée.

Le prix net du programme désigne le prix que le stagiaire supporte réellement après la réduction ou la subvention.

Si le prix d'un forfait après remise est de 10 000 dirhams, et qu'une unité spécifique représente 10% des soldes du programme, sa valeur attribuée est de 1 000 dirhams. Si le stagiaire demande le retrait dans les quatorze jours suivant son activation, que sa progression est inférieure à 25% et qu'il ne remet pas l'évaluation finale :

• 250 dirhams sont facturés pour la pièce utilisée.
• 750 dirhams de la valeur unitaire sont éligibles au remboursement.
• Par ailleurs, la valeur des futures parts inactives sera ajoutée, dans la limite des sommes versées.

Cet exemple est illustratif et le calcul final est basé sur le prix du programme du stagiaire et les crédits ou heures réels.

Lors du calcul du remboursement :

• La décote est répartie entre les parts au prorata de leur valeur. -Les unités utilisées ne sont pas restituées rétroactivement à leur prix total.
• Le stagiaire ne perd pas la remise sur les pièces dont il a bénéficié.
• Le prix net payé est basé sur le prix réduit précédent.

Si le stagiaire bénéficie d'une bourse :

• Le remboursement est calculé à partir du montant effectivement payé.
• La valeur de la subvention n'est pas convertie en espèces.
• L'octroi sera annulé pour les unités futures après retrait.
• Le stagiaire n'est pas tenu de restituer la valeur de la bourse utilisée sauf si la décision de bourse prévoit un cas particulier clair et légitime.

Dès l'acceptation du retrait :

1. Les futurs versements pour le service non utilisé seront arrêtés.
2. La récupération est calculée à partir des sommes versées.
3. Le remboursement ne dépasse pas le montant total payé par le stagiaire.
4. Des frais supplémentaires ne surviennent pas simplement en soumettant une demande de retrait.
5. Le relevé de clôture indique le solde de clôture.
6. Toute future tentative de performance automatisée associée à la partie annulée sera annulée.

Si la valeur du service utilisé est égale ou supérieure aux sommes payées, aucun remboursement ne pourra en résulter, mais aucune pénalité de rétractation n'est imposée.

Dans les programmes à votre rythme :

• Les progrès sont calculés en fonction des unités, des leçons et des activités.
• Le passage du temps à lui seul n'est pas considéré comme une utilisation du contenu.
• L'unité n'est pas considérée comme activée simplement parce que son nom apparaît.
• Les données de la plateforme sont examinées à la date d'arrivée de la demande.
• Une copie du pourcentage d'avancement utilisé dans le calcul est conservée.

Si le service comprend des sessions live indépendantes :

• La valeur des séances non tenues sera remboursée.
• Les séances suivies par le stagiaire sont comptabilisées.
• Une séance à laquelle on ne peut pas assister peut être reprogrammée si disponible.
• Si ASMH Afrique annule la séance et ne propose pas d'alternative adaptée, celle-ci sera remboursée.

Frais de test

Vous avez droit à un remboursement si :

• Le test n'a pas démarré ;
• Il n'a pas été détenu de manière permanente par une personne extérieure ;
• Le service associé n'a pas été implémenté.

La copie papier ou le remplacement de celle perdue

La commande peut être annulée et les frais remboursés si le processus de production ne démarre pas.

Frais de livraison

Il sera restitué si le document n'est pas envoyé.

Matériaux physiques

Il fait l'objet d'un retour s'il n'est pas remis ou attribué au stagiaire de manière à empêcher son retour.

Avant le retrait définitif, le stagiaire peut demander le transfert de son crédit vers un autre programme.

Préparez une déclaration expliquant :

• Le montant payé.
• La valeur des unités achevées.
• Valeur unitaire actuelle.
• Solde transférable.
• Prix du programme neuf.
• La dernière différence.

Le transfert ne peut être effectué qu’après l’accord du stagiaire.

Le stagiaire peut choisir de reporter ses études au lieu de les abandonner.

L’accord de report précise :

• Durée des temps d'arrêt.
• Date de retour prévue.
• Solde financier sauvegardé.
• Unités terminées.
• Fixation des versements.
• Période de fixation des prix.

Le report n’est pas imposé au stagiaire, mais est proposé comme une option flexible.

Une solution plus adaptée peut être envisagée lorsque des conditions telles que :

• Une maladie qui affecte la capacité d'étudier.
• Décès au sein de la famille proche.
• Déplacement ou perturbation grave dans le pays de résidence.
• Catastrophe naturelle.
• Perte soudaine de source de revenus.
• Une circonstance familiale exceptionnelle.

Les solutions peuvent inclure :

• Accès étendu.
• Report des études.
• Reprogrammation.
• Transfert de solde.
• Récupérer la partie inutilisée.

Seuls les documents nécessaires à la compréhension du dossier sont demandés, dans le respect de la vie privée.

Si le problème est technique de la part du stagiaire, le support apporte une assistance ou du temps supplémentaire le cas échéant.

Toutefois, si la prestation ne peut être fournie en raison d'un défaut persistant de la part d'ASMH Afrique et qu'aucune solution ou alternative adaptée n'est disponible, la partie non fournie est éligible à un remboursement.

Le temps d'arrêt installé n'est pas pris en compte dans la période d'accès.

Un changement est considéré comme significatif lorsqu’il affecte, par exemple :

• La nature du programme.
• C'est très long.
• Méthode d'étude de base.
• La nature du diplôme ou du certificat.
• Principales exigences.
• Prix convenu.

Lorsqu’un changement fondamental survient, le stagiaire peut choisir :

-Continuez.

• Passez à une option appropriée.
• Report des études.
• Remboursement de la partie non utilisée.

Si le programme ne peut pas être démarré ou poursuivi :

• Le stagiaire sera informé dans les plus brefs délais.
• Les versements futurs sont arrêtés.
• Une date ou un programme alternatif est proposé.
• Aucune alternative ne peut être imposée sans consentement.
• La valeur de la prestation non fournie sera restituée si le stagiaire n'accepte pas l'alternative.
• Le remboursement dû sera effectué dans le délai légal.

Si le programme est annulé avant le début, le stagiaire a le droit de choisir :

• Récupérer tous les montants directement liés au programme;
• Ou transférez-les vers un autre programme ou rendez-vous.

Si le stagiaire n'accepte pas d'alternative, le montant n'est pas transféré sur un solde obligatoire.

Le montant sera restitué :

• aux moyens d'exécution originaux dans la mesure du possible ;
• Soit au compte de l'artiste interprète original ;
• Soit par des moyens alternatifs après vérification et approbation.

Si une personne paie les frais au profit du stagiaire, le montant sera restitué à l'artiste initial, sauf accord documenté autorisant le contraire.

Si le paiement est effectué dans une devise autre que le dirham marocain :

• Adopte le journal des transactions original.
• Le remboursement sera effectué dans la devise et selon l'itinéraire autorisé par le prestataire.
• ASMH Afrique vous restituera le montant que vous avez approuvé conformément à cette politique.
• Une différence limitée peut résulter du taux de change appliqué par la banque à la date de remboursement.
• La notification de remboursement indique le montant envoyé par ASMH Afrique.

Les taxes associées au remboursement seront remboursées selon les règles applicables.

ASMH Afrique ne déduit pas de frais de dossier interne du recouvrement légal.

Quant aux frais externes non remboursables, ils ne sont déduits que si cela est autorisé et clairement annoncé et ne porte pas atteinte au droit impératif du bénéficiaire.

ASMH Afrique cherche à :

• Confirmer la réception de la commande dans un délai de deux jours ouvrés.
• Gel du taux d'avancement à la date de candidature.
• Envoi des résultats de l'examen et du calcul dans un délai de dix jours ouvrés.
• Mettre en œuvre le redressement judiciaire dans le délai imparti, et au maximum quinze jours dans les cas soumis à la loi marocaine.
• Envoyer une référence de récupération lorsqu'elle est disponible.

L'apparition du montant sur le compte bancaire peut nécessiter un délai technique supplémentaire déterminé par la banque ou le prestataire de prestation.

Le bénéficiaire reçoit un relevé qui comprend :

• Montants versés.
• Unités terminées.
• Unité actuelle et taux de progression.
• Unités inactives.
• Réduction ou subvention.
• Le montant calculé pour la prestation fournie.
• Montant éligible au remboursement.
• Versements arrêtés.
• Méthode de récupération.

Si un stagiaire estime que le calcul ne reflète pas correctement ses progrès ou ses paiements, il peut demander une révision gratuite.

Veuillez préciser :

• Numéro de commande.
• Le point à l'étude.
• Tout reçu ou information utile.

L'examen est effectué par un fonctionnaire qui n'a pas émis le premier calcul dans la mesure du possible, et une réponse claire et motivée est envoyée.

Le retrait ne supprime pas :

• Résultats obtenus.
• Unités terminées.
• Reçus.
• Relevé de compte.
• Correspondance de base.
• Demande de remboursement et son résultat.

Le stagiaire peut demander une liste des unités qu'il a complétées conformément à la politique relative aux dossiers et aux certificats.

Les informations fournies dans la demande de remboursement servent à :

• Vérification d'identité.
• Examiner le dossier financier.
• Calculez le montant.
• Exécution de la conversion.
• Répondre à la demande. Ces informations sont soumises à la politique de confidentialité d'ASMH Afrique.

Une demande ou une demande de renseignements peut être soumise via :

• E-mail : [email protected]
• Site officiel : https://www.asmhafrica.com
• Formulaire « Contactez-nous ».
• Portail d'assistance au sein du compte.

Les détails complets de la carte, le code PIN ou le code de vérification bancaire ne doivent pas être envoyés.

Cette politique est mise en œuvre conformément aux règles marocaines relatives à la protection du consommateur et aux contrats à distance.

Un résident de tout pays africain conserve les droits de retrait et de recouvrement obligatoires les plus appropriés établis dans son pays de résidence.

Le numéro de version et la date d'entrée en vigueur apparaissent en haut du document.

La version acceptée par le bénéficiaire au moment de l'inscription sera appliquée à la demande, sauf si la nouvelle version est plus avantageuse pour le bénéficiaire ou si elle est exigée par une règle impérative.

Avant la représentation, le texte suivant ou sa signification apparaît : « J'ai pris connaissance de la politique de rétractation, d'annulation et de remboursement d'ASMH Afrique, y compris le droit de rétractation et le mode de calcul des unités utilisées et inactives. »

La copie acceptée de la police est conservée avec le numéro et la date de la demande.

Nom approuvé : ASMH Afrique Siège social : Maroc Adresse administrative : 59 rue Zaraqtouni, Résidence Le Fleur, 7ème étage, Appartement 20, Casablanca, Maroc E-mail : [email protected] Site officiel : https://www.asmhafrica.com

ASMH Afrique — un droit clair, un calcul compréhensible et une solution équitable pour tout ce dont vous n'avez pas commencé à bénéficier.