تهدف هذه السياسة إلى تنظيم:

1. حق التراجع عن الشراء عن بُعد.
2. إلغاء الترشّح قبل دراسة الملف.
3. الإلغاء قبل تفعيل الدراسة.
4. الانسحاب بعد بدء الدراسة.
5. احتساب قيمة الوحدات المستخدمة وغير المستخدمة.
6. إيقاف الأقساط المستقبلية.
7. معالجة الخدمات غير المتاحة.
8. الاسترداد عند تغيير البرنامج.
9. الحالات الإنسانية والاستثنائية.
10. آجال دراسة الطلب وتنفيذ الاسترداد.
11. طريقة الاعتراض على نتيجة الاحتساب.

تعتمد ASMH Afrique المبادئ الآتية:

• تقديم شروط الاسترداد قبل الأداء.
• احترام حق التراجع القانوني.
• عدم طلب سبب عند ممارسة الحق القانوني.
• عدم فرض غرامة على التراجع القانوني.
• إعادة قيمة الأجزاء غير المفعّلة وفق هذه السياسة.
• عدم اعتبار فتح الحساب وحده استفادة من جميع البرنامج.
• احتساب كل وحدة بصورة مستقلة.
• إيقاف الأقساط المستقبلية بعد اعتماد الانسحاب.
• توضيح عملية الاحتساب كتابةً.
• إعادة المبلغ عبر وسيلة الأداء الأصلية كلما أمكن.
• دراسة الحالات الإنسانية بمرونة.
• احترام الحقوق الأكثر ملاءمة في بلد إقامة المتدرّب.

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بما يأتي:

• التراجع: رجوع المستفيد عن عملية الشراء داخل الأجل القانوني المقرر للبيع عن بُعد.
• الإلغاء: إنهاء طلب أو تسجيل قبل بدء الخدمة أو قبل تفعيل الجزء المعني.
• الانسحاب: إنهاء المتدرّب دراسته بعد بدء البرنامج.
• الاسترداد: إعادة مبلغ مؤدى كاملاً أو جزئياً.
• تفعيل البرنامج: فتح أول محتوى تعليمي أساسي للمتدرّب بعد تأكيد التسجيل.
• تفعيل الوحدة: دخول المتدرّب إلى درس أساسي داخل الوحدة، ولا يشمل مجرد فتح لوحة الحساب أو قراءة التعليمات العامة.
• الوحدة المكتملة: وحدة استوفى فيها المتدرّب متطلبات النجاح أو أنهى عناصرها الأساسية.
• الوحدة غير المفعّلة: وحدة لم يدخل المتدرّب إلى محتواها التعليمي الأساسي ولم يقدم فيها نشاطاً أو اختباراً.
• نسبة التقدم: النسبة المثبتة داخل المنصة بناءً على الدروس والأنشطة والتقييمات المنجزة.
• القيمة المخصصة للوحدة: الجزء المالي المنسوب إليها من سعر البرنامج بعد التخفيض أو المنحة.

عندما تكون الخدمة مشمولة بأحكام البيع عن بُعد، يستفيد المستفيد الموجود في المغرب من أجل سبعة أيام لممارسة حقه في التراجع.

يبدأ الأجل بالنسبة إلى الخدمات من تاريخ قبول العرض.

يمكن ممارسة الحق:

• من غير تقديم سبب.
• من غير غرامة.
• عبر البريد الإلكتروني أو بوابة الدعم أو نموذج الاتصال.

إذا لم يحصل المستفيد على التأكيد الكتابي للمعلومات الأساسية، يمتد أجل التراجع وفق المدة المقررة قانوناً، والتي قد تصل إلى ثلاثين يوماً.

عند ممارسة حق التراجع بصورة صحيحة:

• يُعاد المبلغ الإجمالي المؤهل قانوناً.
• لا تفرض ASMH Afrique رسم إلغاء.
• لا يعاد احتساب السعر بصورة أقل ملاءمة.
• تُلغى الدفعات المستقبلية المرتبطة بالخدمة المتراجع عنها.
• يبدأ الاسترداد من تاريخ قبول الطلب.
• يُنفذ داخل الأجل القانوني، وبحد أقصى خمسة عشر يوماً في الحالات الخاضعة للقانون المغربي.

يمكن للمتدرّب طلب تفعيل الدراسة مباشرة قبل انتهاء أجل التراجع.

ولا يتم ذلك إلا بعد اختيار مستقل يتضمن النص الآتي أو ما يؤدي معناه:

«أطلب بدء تنفيذ الخدمة وإتاحة المحتوى فور تأكيد التسجيل، وقد اطلعت على أثر بدء التنفيذ على حق التراجع المقرر قانوناً.»

إذا بدأت الخدمة بناءً على هذه الموافقة، تطبق القواعد القانونية الخاصة بالخدمات التي بدأ تنفيذها قبل انتهاء الأجل.

ومع ذلك، تظل قواعد الاسترداد الطوعي المتعلقة بالوحدات غير المستخدمة والحالات الإنسانية متاحة وفق هذه السياسة.

يحتفظ المستفيد المقيم في بلد إفريقي آخر بحقوق التراجع والإلغاء والاسترداد الإلزامية التي يمنحها له قانون بلد إقامته.

إذا كان القانون المحلي يمنح أجلاً أطول أو حماية أكثر ملاءمة، تُطبق القاعدة الأكثر فائدة للمستفيد.

يمكن تقديم طلب التراجع أو الإلغاء أو الانسحاب عبر:

• بوابة الدعم داخل الحساب.
• نموذج «اتصل بنا».
• البريد الإلكتروني: [email protected].

ويُستحسن تضمين:

• الاسم الكامل.
• رقم الطلب أو التسجيل.
• اسم البرنامج.
• نوع الطلب: تراجع أو إلغاء أو انسحاب.
• تاريخ الأداء.
• وسيلة الأداء.

لا يُطلب ذكر السبب عند ممارسة حق التراجع القانوني.

أما خارج أجل التراجع، فيمكن توضيح السبب اختيارياً لمساعدة ASMH Afrique على اقتراح التأجيل أو التحويل أو حل آخر مناسب.

يُعتمد تاريخ وصول الطلب عبر إحدى القنوات الرسمية تاريخاً مرجعياً للاحتساب.

عند استلامه:

1. يُوقف فتح وحدات جديدة مؤقتاً.
2. تُحفظ نسبة التقدم المسجلة في ذلك التاريخ.
3. يبقى الحساب محفوظاً.
4. يُرسل إشعار بالاستلام.
5. تبدأ مراجعة الأهلية والمبلغ.

يمكن للمتدرّب أن يطلب استمرار الولوج أثناء المراجعة، مع احتساب أي تقدم جديد ضمن الخدمة المستفاد منها.

يمكن للمترشّح سحب طلبه في أي وقت قبل الأداء.

لا يترتب عن ذلك أي مبلغ، ويظل بإمكانه تقديم طلب جديد مستقبلاً وفق شروط القبول المتاحة حينها.

إذا كانت دراسة الملف خاضعة لرسم مستقل:

قبل بدء المراجعة

يُعاد الرسم كاملاً إذا طلب المترشّح الإلغاء قبل بدء معالجة ملفه.

بعد بدء المراجعة بموافقته

يمكن اعتبار الرسم مقابلاً لخدمة بدأ تنفيذها، مع مراعاة حق التراجع والقواعد الإلزامية المطبقة.

عند عدم القبول

تُعاد رسوم البرنامج أو الدفعة الدراسية المؤداة.

أما رسم دراسة الملف، فيُنظر في استرداده بحسب:

• ما إذا كانت خدمة المراجعة قد نُفذت؛
• وما عُرض للمترشّح قبل الأداء؛
• وحقه القانوني في التراجع.

ما يجوزش الاحتفاظ بمبلغ قُدّم على أنه جزء من رسوم الدراسة إذا لم يتم قبول المترشّح.

إذا طلب مبلغ لحجز مقعد، يجب أن يوضح العرض:

• قيمته.
• مدة الحجز.
• ما إذا كان يُخصم من رسوم البرنامج.
• شروط إلغائه.
• شروط استرداده.

إذا لم يُقبل المترشّح، يُعاد مبلغ الحجز الذي لم يقابل خدمة مستقلة منفذة.

وإذا كان الحجز مرتبطاً بموعد معين وتعذر على ASMH Afrique توفيره، يُعاد المبلغ أو يُعرض موعد بديل يختاره المترشّح.

إذا أُلغي التسجيل بعد الأداء وقبل تفعيل البرنامج أو فتح المحتوى الأساسي:

• تُعاد رسوم التكوين المؤداة كاملاً.
• تُلغى الأقساط المستقبلية.
• لا تُفرض رسوم إلغاء.
• يمكن اقتطاع قيمة خدمة مستقلة نُفذت فعلياً فقط إذا كانت معلنة ومقبولة قانوناً.
• تُعاد الضرائب المرتبطة بالمبلغ المسترد وفق القواعد المطبقة.

لا تعتبر الأفعال الآتية، وحدها، استعمالاً للبرنامج:

• إنشاء الحساب.
• تسجيل الدخول.
• تغيير كلمة المرور.
• قراءة رسالة الترحيب.
• مشاهدة التعليمات العامة.
• فتح صفحة الدعم.
• قراءة التقويم.
• تحميل إيصال الأداء.

يبدأ استعمال الوحدة عند فتح محتواها التعليمي الأساسي أو إنجاز نشاط مرتبط بها.

عند الانسحاب بعد بدء الدراسة، تُراجع كل وحدة بصورة مستقلة:

• الوحدات غير المفعّلة: مؤهلة للاسترداد.
• الوحدة الحالية المفعّلة: تطبق عليها قواعد المادة 16.
• الوحدات المكتملة: لا تدخل في مبلغ الاسترداد الطوعي.
• الأقساط المستقبلية الخاصة بالأجزاء غير المستخدمة: تُلغى.

لا يؤدي ظهور جميع أسماء الوحدات في لوحة المتدرّب إلى اعتبارها جميعاً مفعّلة.

يستفيد المتدرّب من معالجة مرنة للوحدة الحالية إذا تحققت الشروط الثلاثة الآتية:

1. تقديم الطلب خلال أربعة عشر يوماً من تفعيل الوحدة.
2. عدم تجاوز نسبة تقدم قدرها 25%.
3. عدم تقديم اختبار نهائي أو نشاط ختامي منقّط داخلها.

عند تحقق الشروط:

• يُحتسب 25% من القيمة المخصصة للوحدة مقابل الجزء المتاح والمستخدم.
• يُعاد 75% من قيمتها، في حدود المبالغ المؤداة.
• تُعاد قيمة الوحدات المستقبلية غير المفعّلة.
• تُلغى الأقساط المرتبطة بالأجزاء غير المستخدمة.

إذا تجاوز التقدم 25% أو تم تقديم التقييم الختامي، تعتبر الوحدة الحالية خدمة مقدمة، بينما تبقى الوحدات المستقبلية غير المفعّلة مؤهلة للاسترداد.

إذا كان التسجيل ضمن باقة كاملة، تُحدد قيمة الوحدة كما يأتي:

البرامج القائمة على الأرصدة

قيمة الوحدة = سعر البرنامج الصافي × أرصدة الوحدة ÷ مجموع أرصدة البرنامج

البرامج القائمة على الساعات

قيمة الوحدة = سعر البرنامج الصافي × ساعات الوحدة ÷ مجموع ساعات البرنامج

البرامج ذات الأسعار الفردية

يعتمد السعر الفردي المعلن للوحدة بعد تطبيق التخفيض المرتبط بها.

يقصد بسعر البرنامج الصافي السعر الذي تحمله المتدرّب فعلياً بعد التخفيض أو المنحة.

إذا كان سعر باقة بعد التخفيض هو 10,000 درهم، وكانت وحدة معينة تمثل 10% من أرصدة البرنامج، تكون قيمتها المخصصة 1,000 درهم.

إذا طلب المتدرّب الانسحاب خلال أربعة عشر يوماً من تفعيلها، وكان تقدمه أقل من 25% ولم يقدم تقييمها الختامي:

• يُحتسب 250 درهماً عن الجزء المستخدم.
• يكون 750 درهماً من قيمة الوحدة مؤهلاً للاسترداد.
• تضاف إلى ذلك قيمة الوحدات المستقبلية غير المفعّلة، في حدود المبالغ المؤداة.

هذا المثال توضيحي، ويستند الاحتساب النهائي إلى سعر برنامج المتدرّب وأرصدته أو ساعاته الفعلية.

عند احتساب الاسترداد:

• يوزع التخفيض على الوحدات بنسبة قيمتها.
• لا تُعاد الوحدات المستخدمة إلى سعرها الكامل بأثر رجعي.
• لا يفقد المتدرّب التخفيض عن الأجزاء التي استفاد منها.
• يعتمد السعر الصافي المؤدى، وليس السعر السابق للتخفيض.

إذا استفاد المتدرّب من منحة:

• يُحسب الاسترداد من المبلغ الذي أداه فعلياً.
• لا تتحول قيمة المنحة إلى مبلغ نقدي.
• تُلغى المنحة بالنسبة إلى الوحدات المستقبلية بعد الانسحاب.
• لا يُطلب من المتدرّب رد قيمة المنحة المستعملة إلا إذا نص قرار المنحة على حالة خاصة واضحة ومشروعة.

عند قبول الانسحاب:

1. تُوقف الأقساط المستقبلية الخاصة بالخدمة غير المستخدمة.
2. يُحتسب الاسترداد من المبالغ المؤداة.
3. لا يتجاوز الاسترداد مجموع ما دفعه المتدرّب.
4. لا ينشأ رسم إضافي لمجرد تقديم طلب الانسحاب.
5. يوضح كشف الإغلاق الرصيد النهائي.
6. تُلغى أي محاولة أداء تلقائي مستقبلية مرتبطة بالجزء الملغى.

إذا كانت قيمة الخدمة المستفاد منها تساوي أو تتجاوز المبالغ المؤداة، قد لا ينتج مبلغ مسترد، لكن لا تُفرض غرامة انسحاب.

في البرامج ذاتية الإيقاع:

• يُحتسب التقدم حسب الوحدات والدروس والأنشطة.
• لا يعتبر مرور الوقت وحده استعمالاً للمحتوى.
• لا تعتبر الوحدة مفعّلة لمجرد ظهور اسمها.
• تُراجع بيانات المنصة في تاريخ وصول الطلب.
• تُحفظ نسخة من نسبة التقدم المستعملة في الاحتساب.

إذا تضمنت الخدمة جلسات مباشرة مستقلة:

• تُعاد قيمة الجلسات التي لم تُعقد.
• تُحتسب الجلسات التي حضرها المتدرّب.
• يمكن إعادة جدولة جلسة تعذر حضورها إذا كان ذلك متاحاً.
• إذا ألغت ASMH Afrique الجلسة ولم توفر بديلاً مناسباً، تُعاد قيمتها.

رسوم الاختبار

تكون مؤهلة للاسترداد إذا:

• لم يبدأ الاختبار؛
• ولم يُحجز نهائياً لدى جهة خارجية؛
• ولم تُنفذ الخدمة المرتبطة به.

النسخة الورقية أو بدل الفاقد

يمكن إلغاء الطلب واسترداد الرسم إذا لم تبدأ عملية الإنتاج.

رسوم التوصيل

تُعاد إذا لم تُرسل الوثيقة.

المواد المادية

تخضع للاسترداد إذا لم تُسلّم أو تُخصص للمتدرّب بصورة تمنع إعادتها.

قبل الانسحاب النهائي، يمكن للمتدرّب طلب تحويل رصيده إلى برنامج آخر.

يُعد بيان يوضح:

• المبلغ المؤدى.
• قيمة الوحدات المكتملة.
• قيمة الوحدة الحالية.
• الرصيد القابل للتحويل.
• سعر البرنامج الجديد.
• الفرق النهائي.

لا يتم التحويل إلا بعد موافقة المتدرّب.

يمكن للمتدرّب اختيار تأجيل الدراسة بدلاً من الانسحاب.

يحدد اتفاق التأجيل:

• مدة التوقف.
• تاريخ العودة المتوقع.
• الرصيد المالي المحفوظ.
• الوحدات المكتملة.
• وضع الأقساط.
• مدة تثبيت السعر.

لا يُفرض التأجيل على المتدرّب، بل يُعرض بصفته خياراً مرناً.

يمكن دراسة حل أكثر ملاءمة عند وجود ظروف مثل:

• مرض مؤثر في القدرة على الدراسة.
• وفاة داخل الأسرة القريبة.
• نزوح أو اضطراب شديد في بلد الإقامة.
• كارثة طبيعية.
• فقدان مفاجئ لمصدر الدخل.
• ظرف عائلي استثنائي.

قد تشمل الحلول:

• تمديد الولوج.
• تأجيل الدراسة.
• إعادة الجدولة.
• تحويل الرصيد.
• استرداد الجزء غير المستخدم.

تُطلب فقط الوثائق الضرورية لفهم الحالة، مع احترام الخصوصية.

إذا كانت المشكلة التقنية من جانب المتدرّب، يقدم الدعم المساعدة أو مهلة إضافية عندما يكون ذلك مناسباً.

أما إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب خلل مستمر من جانب ASMH Afrique ولم يتوفر حل أو بديل مناسب، يكون الجزء غير المقدم مؤهلاً للاسترداد.

لا يُحسب وقت التعطل المثبت ضمن مدة الولوج.

يعتبر التغيير جوهرياً عندما يمس، على سبيل المثال:

• طبيعة البرنامج.
• مدته بصورة كبيرة.
• طريقة الدراسة الأساسية.
• طبيعة الدبلوم أو الشهادة.
• المتطلبات الرئيسية.
• السعر المتفق عليه.

عند حدوث تغيير جوهري، يمكن للمتدرّب اختيار:

• الاستمرار.
• الانتقال إلى خيار مناسب.
• تأجيل الدراسة.
• استرداد قيمة الجزء غير المستخدم.

إذا تعذر بدء البرنامج أو استمراره:

• يُبلغ المتدرّب في أقرب وقت.
• تُوقف الأقساط المستقبلية.
• يُعرض موعد أو برنامج بديل.
• لا يُفرض البديل من غير موافقة.
• تُعاد قيمة الخدمة غير المقدمة إذا لم يقبل المتدرّب البديل.
• يُنفذ الاسترداد المستحق داخل الأجل القانوني.

إذا أُلغي البرنامج قبل بدايته، يحق للمتدرّب اختيار:

• استرداد جميع المبالغ المرتبطة مباشرة بالبرنامج؛
• أو نقلها إلى برنامج أو موعد آخر.

إذا لم يقبل المتدرّب بديلاً، لا يُحوّل المبلغ إلى رصيد إلزامي.

يُعاد المبلغ:

• إلى وسيلة الأداء الأصلية كلما أمكن؛
• أو إلى حساب المؤدي الأصلي؛
• أو عبر وسيلة بديلة بعد التحقق والموافقة.

إذا أدى شخص الرسوم لفائدة المتدرّب، يُعاد المبلغ إلى المؤدي الأصلي ما لم يوجد اتفاق موثق يسمح بغير ذلك.

إذا تم الأداء بعملة غير الدرهم المغربي:

• يعتمد سجل العملية الأصلية.
• يتم الاسترداد بالعملة والمسار اللذين يسمح بهما مقدم الأداء.
• تعيد ASMH Afrique المبلغ الذي اعتمدته وفق هذه السياسة.
• قد ينتج فرق محدود بسبب سعر الصرف الذي يطبقه البنك في تاريخ الاسترداد.
• يظهر في إشعار الاسترداد المبلغ الذي أرسلته ASMH Afrique.

تُعاد الضرائب المرتبطة بالمبلغ المسترد وفق القواعد المطبقة.

لا تقتطع ASMH Afrique رسم معالجة داخلياً من الاسترداد القانوني.

أما الرسوم الخارجية غير القابلة للاسترجاع، فلا تخصم إلا إذا كان ذلك جائزاً ومعلناً بوضوح ولا ينتقص من حق إلزامي للمستفيد.

تسعى ASMH Afrique إلى:

• تأكيد استلام الطلب خلال يومي عمل.
• تجميد نسبة التقدم في تاريخ الطلب.
• إرسال نتيجة المراجعة والاحتساب خلال عشرة أيام عمل.
• تنفيذ الاسترداد القانوني داخل الأجل الواجب، وبحد أقصى خمسة عشر يوماً في الحالات الخاضعة للقانون المغربي.
• إرسال مرجع الاسترداد عند توفره.

قد يحتاج ظهور المبلغ في الحساب البنكي إلى مدة تقنية إضافية يحددها البنك أو مقدم الأداء.

يتوصل المستفيد ببيان يتضمن:

• المبالغ المؤداة.
• الوحدات المكتملة.
• الوحدة الحالية ونسبة التقدم.
• الوحدات غير المفعّلة.
• التخفيض أو المنحة.
• المبلغ المحتسب عن الخدمة المقدمة.
• المبلغ المؤهل للاسترداد.
• الأقساط التي تم إيقافها.
• وسيلة الاسترداد.

إذا اعتقد المتدرّب أن الاحتساب لم يعكس تقدمه أو مدفوعاته بصورة صحيحة، يمكنه طلب مراجعة مجانية.

يُرجى تحديد:

• رقم الطلب.
• النقطة محل المراجعة.
• أي إيصال أو معلومة مساعدة.

تتم المراجعة من طرف مسؤول لم يصدر الاحتساب الأول كلما أمكن، ويُرسل جواب معلل وواضح.

لا يؤدي الانسحاب إلى حذف:

• النتائج المكتسبة.
• الوحدات المكتملة.
• الإيصالات.
• كشف الحساب.
• المراسلات الأساسية.
• طلب الاسترداد ونتيجته.

يمكن للمتدرّب طلب كشف بالوحدات التي أكملها وفق السياسة الخاصة بالسجلات والشهادات.

تستخدم المعلومات المقدمة في طلب الاسترداد من أجل:

• التحقق من الهوية.
• مراجعة الملف المالي.
• حساب المبلغ.
• تنفيذ التحويل.
• الرد على الطلب.

وتخضع هذه المعلومات لسياسة الخصوصية الخاصة بـASMH Afrique.

يمكن تقديم الطلب أو الاستفسار عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com
• نموذج «اتصل بنا».
• بوابة الدعم داخل الحساب.

لا ينبغي إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو الرمز السري أو رمز التحقق البنكي.

تطبق هذه السياسة وفق القواعد المغربية المتعلقة بحماية المستهلك والتعاقد عن بُعد.

ويحتفظ المقيم في أي بلد إفريقي بحقوق التراجع والاسترداد الإلزامية الأكثر ملاءمة المقررة في بلد إقامته.

يظهر رقم الإصدار وتاريخ النفاذ في أعلى الوثيقة.

يطبق على الطلب الإصدار الذي وافق عليه المستفيد وقت التسجيل، ما لم يكن الإصدار الجديد أكثر فائدة له أو مطلوباً بموجب قاعدة إلزامية.

قبل الأداء، يظهر النص الآتي أو ما يؤدي معناه:

«اطلعت على سياسة التراجع والإلغاء والاسترداد الخاصة بـASMH Afrique، بما فيها حق التراجع وطريقة احتساب الوحدات المستخدمة وغير المفعّلة.»

تُحفظ نسخة السياسة المقبولة مع رقم الطلب وتاريخه.

الاسم المعتمد: ASMH Afrique المقر: المغرب العنوان الإداري: 59 شارع الزرقطوني، إقامة لي فلور، الطابق السابع، الشقة 20، الدار البيضاء، المغرب البريد الإلكتروني: [email protected] الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com

ASMH Afrique — حق واضح، احتساب مفهوم، وحل منصف لكل جزء لم تبدأ الاستفادة منه.