سياسة الأداء والفوترة والإيصالات

تنظم هذه السياسة:

1. وسائل الأداء المعتمدة.
2. خطوات تنفيذ العملية.
3. حالات العملية المالية.
4. روابط الأداء المرسلة إلكترونياً.
5. التحويلات البنكية.
6. الأداء من داخل بلد إفريقي آخر.
7. الأداء من طرف شخص لفائدة المتدرّب.
8. إثبات الأداء والإيصالات.
9. الفواتير وكشوف الحساب.
10. العمليات المعلقة أو غير المكتملة.
11. الأداء المكرر أو الزائد.
12. حماية بيانات الأداء.
13. طلب المساعدة أو تصحيح البيانات المالية.

تعتمد ASMH Afrique المبادئ الآتية:

• عرض المبلغ والعملة قبل الأداء.
• ربط كل عملية بطلب أو خدمة محددة.
• عدم سحب مبلغ من غير موافقة المؤدي.
• إصدار إثبات لكل عملية ناجحة.
• توضيح حالة العملية داخل الحساب.
• عدم طلب البيانات السرية للبطاقة عبر المحادثات.
• توفير مساعدة عند ظهور عملية معلقة أو مكررة.
• حماية المعلومات المالية والشخصية.
• عدم استعمال بيانات الأداء لأغراض تسويقية.
• احترام الحقوق المالية للمستفيد في المغرب وبلد إقامته الإفريقي.

يمكن أن توفر ASMH Afrique، بحسب البلد والبرنامج، واحدة أو أكثر من الوسائل الآتية:

• البطاقة البنكية.
• التحويل البنكي.
• رابط أداء إلكتروني.
• محفظة أو وسيلة أداء عبر الهاتف عند توفرها.
• وسيلة أداء محلية معتمدة في بلد المتدرّب.
• الأداء الكامل.
• الأداء على أقساط.
• الأداء من طرف أحد أفراد الأسرة أو جهة داعمة.
• أي وسيلة جديدة تظهر رسمياً داخل البوابة.

تظهر الوسائل المتاحة فعلياً أثناء التسجيل. ولا يفترض توفر وسيلة معينة إلا إذا ظهرت للمؤدي داخل صفحة الأداء أو وردت في عرض مكتوب صادر عن ASMH Afrique.

يتم الأداء من خلال إحدى القنوات الآتية:

1. صفحة الأداء داخل البوابة الرسمية.
2. رابط أداء صادر عن ASMH Afrique.
3. الحساب البنكي المبين في عرض التسجيل أو الفاتورة.
4. وسيلة محلية تظهر داخل حساب المترشّح.
5. قناة أخرى يتم تأكيدها كتابةً من خلال وسائل التواصل الرسمية.

إذا أُرسل رابط الأداء عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق مراسلة، يجب أن تتضمن الرسالة:

• اسم ASMH Afrique.
• اسم المستفيد أو رقم طلبه.
• الخدمة أو البرنامج.
• المبلغ.
• العملة.
• مدة صلاحية الرابط.
• وسيلة طلب المساعدة.

لا يُطلب من المؤدي إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمزها السري أو رمز التحقق المؤقت إلى أي فرد.

قبل تنفيذ الأداء، يظهر للمؤدي ملخص يتضمن:

• اسم المتدرّب المستفيد.
• رقم الطلب.
• اسم البرنامج أو الخدمة.
• السعر الأساسي.
• التخفيض أو المنحة، إن وجدا.
• الضرائب أو الرسوم المعلنة، إن وجدت.
• قيمة الدفعة الحالية.
• الرصيد المتبقي.
• العملة.
• وسيلة الأداء.
• المبلغ الإجمالي النهائي.

يمكن للمؤدي العودة لتصحيح معلومات الطلب قبل الضغط على زر التأكيد.

تُعتبر العملية مأذوناً بها عندما يقوم المؤدي بنفسه بما يأتي:

1. مراجعة المبلغ والخدمة.
2. اختيار وسيلة الأداء.
3. إدخال البيانات المطلوبة داخل فضاء الأداء الآمن.
4. إتمام التحقق البنكي عند طلبه.
5. الضغط على زر التأكيد النهائي.

لا تعتبر تعبئة الاستمارة أو فتح رابط الأداء موافقة نهائية ما لم تُستكمل خطوة التأكيد.

ولا تحتفظ ASMH Afrique بالموافقة على أداء لاحق أو متكرر إلا ضمن خطة أقساط واضحة قَبِل بها المؤدي.

يمكن أن تظهر العملية بإحدى الحالات الآتية:

7.1 في انتظار الأداء

تم إنشاء الطلب، لكن الأداء لم يبدأ أو لم يكتمل بعد.

7.2 قيد المعالجة

تم إرسال العملية إلى الجهة البنكية أو مقدم الأداء، ولا تزال النتيجة النهائية قيد التأكيد.

7.3 ناجحة

تم تأكيد استلام المبلغ، وصدر الإيصال أو أصبح متاحاً للتنزيل.

7.4 غير مكتملة

توقفت العملية قبل نجاحها، ويمكن إعادة المحاولة بعد التحقق من عدم اقتطاع المبلغ.

7.5 غير مقبولة

لم تعتمد الجهة البنكية العملية. ويمكن للمؤدي مراجعة بنكه أو اختيار وسيلة أخرى.

7.6 ملغاة

تم إغلاق الطلب قبل إتمام الأداء، ولا يترتب عليه مبلغ مستحق عن العملية الملغاة.

7.7 مستردة

تمت إعادة المبلغ المؤهل عبر وسيلة الأداء الأصلية أو وسيلة متفق عليها.

7.8 مستردة جزئياً

تمت إعادة جزء محدد من المبلغ مع بيان سبب وطريقة احتسابه.

يعتبر الأداء ناجحاً عند تحقق واحد أو أكثر من العناصر الآتية:

• ظهور الحالة «ناجحة» داخل البوابة.
• صدور رقم عملية مؤكد.
• إصدار إيصال من ASMH Afrique.
• وصول تأكيد إلكتروني إلى البريد المسجل.
• التحقق من وصول التحويل البنكي.

قد يُظهر التطبيق البنكي إشعاراً قبل وصول التأكيد النهائي إلى البوابة. وفي هذه الحالة، يُستحسن الانتظار قليلاً أو التواصل مع الدعم قبل إعادة الأداء.

لا تعني لقطة الشاشة وحدها اكتمال المطابقة المالية، لكنها تساعد فريق الدعم على التحقق من العملية.

بعد العملية الناجحة، يتوصل المؤدي بإشعار يتضمن، بحسب الحالة:

• رقم الطلب.
• رقم العملية.
• اسم المؤدي.
• اسم المتدرّب.
• اسم البرنامج أو الخدمة.
• المبلغ.
• العملة.
• وسيلة الأداء.
• تاريخ ووقت العملية.
• حالة الأداء.
• المبلغ المتبقي، إن وجد.
• موعد الدفعة القادمة، عند وجود أقساط.
• رابط تنزيل الإيصال.

إذا لم يصل الإشعار، يمكن تنزيله من الحساب أو طلبه من فريق الدعم.

عند الأداء بالبطاقة:

1. تُدخل بيانات البطاقة داخل واجهة الأداء المخصصة.
2. قد يطلب البنك رمز تحقق أو موافقة إضافية.
3. تُرسل النتيجة إلى البوابة.
4. يظهر نجاح العملية أو حالتها المؤقتة.
5. يصدر الإيصال بعد التأكيد النهائي.

لا تطلب ASMH Afrique من المؤدي مشاركة:

• الرمز السري للبطاقة.
• رمز التحقق المؤقت.
• صورة كاملة للبطاقة.
• رمز الأمان الموجود خلف البطاقة.
• بيانات الدخول إلى الحساب البنكي.

تعالج بيانات البطاقة من خلال مقدم أداء متخصص، ولا تُدرج البيانات الكاملة للبطاقة في الإيصال أو حساب المتدرّب.

عند اختيار التحويل البنكي، يظهر أو يُرسل للمؤدي:

• اسم المستفيد.
• بيانات الحساب.
• المبلغ.
• العملة.
• المرجع الذي يجب كتابته.
• الأجل المتوقع للتحقق.
• وسيلة إرسال إثبات التحويل.

يُرجى تضمين رقم الطلب أو اسم المتدرّب في مرجع التحويل لتسهيل المطابقة.

تُفعّل الخدمة بعد التحقق من وصول المبلغ المطلوب.

قد تستغرق التحويلات المحلية والدولية مدة تختلف حسب البنك وبلد الإرسال. ويظل الطلب محفوظاً خلال المدة المبينة في عرض التسجيل.

يمكن لـASMH Afrique إرسال رابط أداء خاص بالمترشّح أو المتدرّب.

يتضمن الرابط أو الرسالة المصاحبة له:

• رقم الطلب.
• المبلغ.
• العملة.
• الخدمة.
• تاريخ انتهاء صلاحية الرابط.
• قناة الدعم.

لا يُستخدم الرابط بعد انتهاء صلاحيته، ويمكن طلب رابط جديد من غير إعادة إنشاء ملف الترشّح.

إذا استُعمل الرابط بنجاح، تتغير حالته تلقائياً أو يُغلق بعد تأكيد الأداء لتفادي التكرار.

عند توفير المساعدة عبر تطبيق مراسلة، يقتصر دور فريق ASMH Afrique على:

• إرسال رابط الأداء الرسمي.
• توضيح المبلغ.
• تأكيد البرنامج أو الخدمة.
• المساعدة في قراءة حالة العملية.
• إرسال الإيصال أو رابط تنزيله.

لا يتم إدخال بيانات البطاقة داخل المحادثة، ولا يطلب فريق الدعم الرموز البنكية السرية.

يبقى تنفيذ الأداء داخل الواجهة الآمنة التابعة لمقدم الأداء.

عند الأداء من خارج المغرب:

• يظهر السعر المرجعي بالدرهم المغربي.
• يمكن إظهار قيمة تقريبية بعملة بلد المؤدي.
• يوضح فضاء الأداء العملة التي ستُخصم فعلياً.
• قد يجري البنك التحويل بسعره المعتمد.
• قد يطبق البنك رسماً مستقلاً للتحويل أو الأداء الدولي.
• يصدر إيصال ASMH Afrique بالمبلغ والعملة اللذين تم تسجيلهما.

إذا كان مقدم الأداء يسمح بالتسوية بعملة محلية، يظهر المبلغ النهائي قبل التأكيد.

لا تضيف ASMH Afrique رسماً متعلقاً بالتحويل إلا إذا ظهر صراحة في ملخص الطلب.

عند اختيار خطة أقساط، يتضمن سجل الأداء:

• السعر الإجمالي.
• الدفعة الأولى.
• عدد الدفعات.
• قيمة كل دفعة.
• تاريخ كل استحقاق.
• الرصيد المتبقي.
• المبالغ المؤداة.
• حالة الخطة.

يتوصل المتدرّب بتأكيد مستقل عن كل دفعة.

ولا يُعاد استعمال وسيلة الأداء تلقائياً إلا إذا وافق المؤدي بصورة واضحة على أداء دوري أو تفويض صالح، مع إمكانية معرفة مواعيد الدفعات وإدارة التفويض وفق الوسائل المتاحة.

تُنظم تفاصيل المهل والتأخر وإعادة تفعيل الولوج في سياسة الأقساط والتأخر في الأداء.

يجوز لأحد أفراد الأسرة أو لجهة داعمة أداء الرسوم لفائدة المتدرّب.

في هذه الحالة:

• يُسجل اسم المؤدي في الإيصال.
• يُسجل اسم المتدرّب بصفته المستفيد.
• تُربط الخدمة بحساب المتدرّب.
• تُرسل المعلومات المالية إلى المؤدي أو البريد المحدد للعملية.
• تبقى النتائج والبيانات الأكاديمية خاصة بالمتدرّب.
• تتم إعادة المبلغ، عند استحقاقه، إلى وسيلة الأداء الأصلية كلما أمكن.

لا يمنح أداء الرسوم للمؤدي حق الدخول إلى الحساب الدراسي إلا إذا كان هو المتدرّب أو ممثله المسموح له وفق القواعد المعتمدة.

إذا كانت دراسة الملف خاضعة لرسم مستقل:

• يظهر اسم الرسم وقيمته قبل الأداء.
• يصدر إيصال يصفه بأنه رسم دراسة ملف.
• لا يُدرج تلقائياً ضمن رسوم البرنامج إلا إذا نص العرض على ذلك.
• لا يعني أداؤه صدور قرار القبول.
• تبدأ معالجته وفق الموعد المبين للمترشّح.

تخضع إمكانية استرداده لمرحلة تنفيذ خدمة دراسة الملف وللسياسة التي اطلع عليها المترشّح قبل الأداء.

قد تظهر العملية مؤقتاً بصيغة «قيد المعالجة» بسبب انتظار تأكيد البنك أو مقدم الأداء.

عند حدوث ذلك:

1. لا يُطلب من المؤدي إعادة العملية فوراً.
2. يبقى الطلب محفوظاً إلى حين التحقق.
3. يمكن إرسال رقم العملية إلى الدعم.
4. تتم مراجعة سجل الأداء.
5. يُبلغ المؤدي بالنتيجة.
6. إذا لم يكتمل الاقتطاع، يمكن توفير محاولة جديدة.
7. إذا وصل المبلغ، يتم إصدار الإيصال وتحديث الحالة.

قد يظهر في الحساب البنكي حجز مؤقت يُحرر لاحقاً وفق المدة التي يحددها البنك.

إذا ظهر اقتطاع بنكي ولم يظهر الطلب ناجحاً، يُرجى:

• عدم تكرار الأداء مباشرة.
• الاحتفاظ برقم العملية.
• إرسال تاريخ العملية ومبلغها.
• إخفاء البيانات البنكية غير الضرورية في أي صورة مرفقة.
• التواصل مع الدعم للتحقق.

تقوم ASMH Afrique بمراجعة سجل مقدم الأداء ومطابقته مع رقم الطلب، ثم تبلغ المؤدي بما إذا كانت العملية:

• ناجحة وتحتاج إلى تحديث؛
• معلقة؛
• غير مكتملة؛
• عبارة عن حجز بنكي مؤقت.

قد لا يقبل البنك عملية معينة لأسباب تقنية أو مرتبطة بإعدادات البطاقة.

يمكن للمؤدي عندئذ:

• مراجعة بيانات العملية.
• التأكد من تفعيل الأداء الإلكتروني.
• التأكد من السماح بالأداء الدولي عند الحاجة.
• التواصل مع البنك.
• اختيار وسيلة أداء أخرى.
• طلب رابط جديد.

لا يترتب على العملية غير المقبولة رسم من ASMH Afrique.

إذا تم اقتطاع المبلغ نفسه أكثر من مرة عن الطلب نفسه:

1. تُراجع أرقام العمليات.
2. يُحدد المبلغ المكرر.
3. يُبلغ المؤدي بنتيجة المراجعة.
4. يُعاد المبلغ الزائد إلى وسيلة الأداء الأصلية كلما أمكن.
5. يصدر إشعار بالاسترداد.
6. يُصحح كشف الحساب داخل البوابة.

لا يُحوّل المبلغ المكرر إلى قسط قادم أو خدمة أخرى من غير موافقة المؤدي.

إذا وصل مبلغ أكبر من المستحق، يحق للمؤدي اختيار:

• استرداد الزيادة؛ أو
• إضافتها إلى رصيده بعد موافقته؛ أو
• تخصيصها لخدمة أخرى يختارها.

يصدر بيان يوضح المبلغ المستحق والمبلغ الواصل والفرق.

قد يصل التحويل البنكي ناقصاً بسبب رسوم مستقلة اقتطعها بنك الإرسال أو بنك وسيط.

في هذه الحالة:

• يتم إبلاغ المؤدي بالفرق بصورة واضحة.
• يُعرض عليه كشف بالمبلغ المستلم.
• يمكن استكمال الفرق بوسيلة مناسبة.
• لا تُطلب إعادة المبلغ الكامل.
• يبقى ما وصل مسجلاً في حسابه.

يصدر عن كل أداء ناجح إيصال يتضمن:

• اسم ASMH Afrique.
• عنوانها أو وسيلة التواصل الرسمية.
• رقم الإيصال.
• رقم الطلب.
• اسم المؤدي.
• اسم المتدرّب المستفيد، عند الاختلاف.
• وصف الخدمة.
• المبلغ.
• العملة.
• الضرائب المطبقة، إن وجدت.
• وسيلة الأداء.
• تاريخ العملية.
• حالة الأداء.
• المبلغ المتبقي، إن وجد.

يمكن تنزيل نسخة إلكترونية من الإيصال أو طلب إعادة إرسالها من غير تغيير بيانات العملية الأصلية.

يمكن إصدار فاتورة تتضمن:

• بيانات ASMH Afrique.
• بيانات المستفيد أو المؤدي.
• رقم الفاتورة.
• تاريخ الإصدار.
• البرنامج أو الخدمة.
• السعر قبل التخفيض.
• التخفيض أو المنحة.
• الضرائب، إن وجدت.
• المبلغ الإجمالي.
• المبلغ المؤدى.
• الرصيد المتبقي.
• طريقة الأداء.

إذا احتاج المؤدي إلى إدراج اسم أو عنوان معين، يُرجى تقديمه قبل الإصدار النهائي كلما أمكن.

يمكن طلب تصحيح خطأ مادي في بيانات الفاتورة مع الاحتفاظ بسجل التعديل.

يتضمن كشف حساب المتدرّب، بحسب الخدمات المتاحة:

• رسوم البرنامج.
• رسوم الملف.
• التخفيضات.
• المنح.
• العمليات الناجحة.
• العمليات المعلقة.
• الأقساط المستحقة.
• المبالغ المستردة.
• الرصيد النهائي.

يمكن للمتدرّب طلب كشف إلكتروني محدث من فريق الدعم.

تجمع ASMH Afrique المعلومات اللازمة لتنفيذ العملية وإثباتها فقط.

وقد تشمل:

• اسم المؤدي.
• اسم المتدرّب.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الطلب.
• المبلغ والعملة.
• وسيلة الأداء.
• رقم مرجعي للعملية.
• آخر أرقام محدودة من وسيلة الأداء عندما يوفرها مقدم الأداء.
• حالة العملية.

لا تُدرج البيانات السرية الكاملة للبطاقة في حساب المتدرّب أو الإيصال.

وتخضع مدة الاحتفاظ بالمعلومات المالية لسياسة الخصوصية والقواعد المحاسبية والإدارية المطبقة.

عند اعتماد استرداد مالي:

• يصدر إشعار يوضح المبلغ.
• يحدد ما إذا كان الاسترداد كاملاً أو جزئياً.
• تُستعمل وسيلة الأداء الأصلية كلما أمكن.
• تُسجل العملية داخل كشف الحساب.
• يتوصل المستفيد بمرجع الاسترداد عند توفره.

تنظم سياسة التراجع والإلغاء والاسترداد شروط احتساب المبلغ وآجال معالجته.

إذا لم يتعرف المؤدي إلى عملية أو اختلف معه مبلغها، يمكنه التواصل مباشرة مع ASMH Afrique قبل أو بالتوازي مع مراجعة بنكه.

تقوم ASMH Afrique بما يأتي:

• التحقق من رقم العملية.
• مطابقة الطلب والمبلغ.
• تقديم نسخة من الإيصال أو ملخص الطلب.
• تصحيح أي خطأ مثبت.
• التعاون مع مقدم الأداء عند الحاجة.

يهدف هذا المسار إلى الوصول إلى حل سريع وواضح مع الحفاظ على جميع الحقوق المتاحة للمؤدي.

ترسل المراسلات المالية الضرورية بخصوص:

• تأكيد الأداء.
• الفاتورة أو الإيصال.
• القسط القادم.
• العملية المعلقة.
• الاسترداد.
• تصحيح البيانات.
• تغيير يخص خطة الأداء.

لا تُستعمل الموافقة على تلقي هذه الرسائل باعتبارها موافقة على الإعلانات أو العروض التسويقية.

يمكن طلب المساعدة عبر:

• البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com
• الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com
• نموذج «اتصل بنا».
• بوابة الدعم داخل الحساب.

عند التواصل، يُرجى تقديم:

• الاسم.
• رقم الطلب.
• تاريخ العملية.
• المبلغ.
• رقم العملية إن توفر.

لا ينبغي إرسال الرمز السري أو رمز التحقق المؤقت أو صورة كاملة للبطاقة.

تسعى ASMH Afrique إلى تأكيد استلام الطلب خلال يومي عمل، مع إعطاء الأولوية للعمليات المكررة أو التي يظهر فيها اقتطاع من دون تفعيل.

تطبق هذه السياسة وفق القواعد المغربية المتعلقة بحماية المستهلك والتعاقد الإلكتروني وحماية المعطيات الشخصية.

ويحتفظ المقيم في أي بلد إفريقي بالحقوق المالية الإلزامية التي يمنحها له قانون بلد إقامته متى كانت أكثر ملاءمة.

يظهر رقم الإصدار وتاريخ النفاذ في أعلى الوثيقة.

لا تؤثر التحديثات المستقبلية في عملية مكتملة أو فاتورة صادرة، إلا إذا كان التعديل تصحيحاً لمصلحة المؤدي أو مطلوباً بموجب قاعدة إلزامية.

قبل الأداء، يظهر النص الآتي أو ما يؤدي معناه:

«راجعت المبلغ والعملة والخدمة وطريقة الأداء، واطلعت على سياسة الأداء والفوترة والإيصالات الخاصة بـASMH Afrique.»

تُحفظ موافقة المؤدي مع رقم الطلب وتاريخ العملية.

الاسم المعتمد: ASMH Afrique

المقر: المغرب

العنوان الإداري: 59 شارع الزرقطوني، إقامة لي فلور، الطابق السابع، الشقة 20، الدار البيضاء، المغرب

البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com

الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com

ASMH Afrique — أداء واضح، إثبات محفوظ، ومساعدة متاحة في كل مرحلة.