سياسة الأقساط والتأخر في الأداء

تهدف هذه السياسة إلى توضيح:

1. شروط الاستفادة من خطة الأقساط.
2. المعلومات التي تظهر قبل قبول الخطة.
3. مواعيد الدفعات وطريقة أدائها.
4. تذكيرات الاستحقاق.
5. المهلة الممنوحة بعد تاريخ الدفعة.
6. معالجة العملية غير المكتملة.
7. الحلول المتاحة عند مواجهة صعوبة مؤقتة.
8. إعادة جدولة الدفعات.
9. أثر التأخر على الولوج إلى الدراسة.
10. طريقة استئناف الدراسة.
11. الأداء المبكر للرصيد.
12. أثر الانسحاب أو الاسترداد على الأقساط القادمة.

تعتمد ASMH Afrique المبادئ الآتية:

• اختيار التقسيط بصورة طوعية.
• إظهار السعر الإجمالي وليس قيمة القسط وحدها.
• تقديم جدول مكتوب للدفعات.
• عدم فرض فوائد على خطة الأقساط المقدمة مباشرة من ASMH Afrique.
• عدم فرض غرامة تأخر مخفية.
• إرسال تذكير قبل اتخاذ أي إجراء.
• منح مهلة تلقائية معقولة.
• دراسة طلبات إعادة الجدولة.
• حفظ الأنشطة والنتائج عند التوقف المؤقت.
• عدم حذف سجل المتدرّب بسبب تأخر مالي.
• استعادة الولوج بعد تسوية الوضع.
• احترام الحقوق الإلزامية في بلد إقامة المتدرّب.

خطة الأقساط هي ترتيب يسمح بأداء رسوم البرنامج على دفعات بدلاً من أدائها كاملة عند التسجيل.

يمكن أن تعرض ASMH Afrique:

• دفعة واحدة.
• أربع دفعات.
• خطة أخرى مرتبطة ببرنامج محدد.
• خطة خاصة مرتبطة بمنحة أو مساعدة دراسية.
• أداء الوحدات بصورة منفصلة عندما يسمح البرنامج بذلك.

تظهر الخيارات المتاحة لكل مترشّح داخل عرض التسجيل، ولا يفترض توفر خطة معينة ما لم تُعرض كتابةً.

قبل الموافقة، يتوصل المترشّح بجدول يوضح:

• اسم البرنامج.
• السعر عند الأداء الكامل.
• السعر الإجمالي عند التقسيط.
• قيمة الدفعة الأولى.
• عدد الدفعات.
• قيمة كل دفعة.
• تاريخ استحقاق كل دفعة.
• العملة المرجعية.
• التخفيض أو المنحة، إن وجدا.
• أي فرق بين الأداء الكامل والتقسيط.
• مدة تثبيت السعر.
• تاريخ بدء الدراسة.
• أثر التأخر على إتاحة الوحدات الجديدة.
• طريقة طلب إعادة الجدولة.

إذا كان سعر التقسيط مساوياً لسعر الأداء الكامل، يذكر ذلك بوضوح.

ولا يُطلب من المترشّح قبول خطة لا يظهر فيها السعر الإجمالي.

تُعتمد الخطة بعد:

1. صدور قرار القبول، إذا كان مطلوباً.
2. عرض الجدول المالي الكامل.
3. اطلاع المؤدي على التواريخ والمبالغ.
4. قبول الخطة إلكترونياً.
5. نجاح الدفعة الأولى.
6. إرسال نسخة من الجدول إلى الحساب أو البريد الإلكتروني.

لا يكفي أداء مبلغ جزئي غير مرتبط بعرض واضح لإنشاء خطة أقساط.

لا يؤثر اختيار التقسيط في:

• قرار القبول الأكاديمي.
• جودة المحتوى.
• معايير التقييم.
• حق المتدرّب في الدعم.
• قيمة النتائج.
• طبيعة الدبلوم أو الشهادة.

قد يرتبط فتح الوحدات أو المراحل اللاحقة بمواعيد الدفعات، ويظهر ذلك قبل قبول الخطة.

يبقى السعر الرسمي محدداً بالدرهم المغربي.

ويظهر داخل الخطة:

• السعر الأساسي.
• التخفيض.
• المنحة.
• الضرائب الواجبة، إن وجدت.
• المبلغ المؤدى.
• الرصيد المتبقي.

إذا كانت الخطة مقدمة مباشرة من ASMH Afrique من غير فوائد، فلا تضاف فوائد دورية أو مركبة إلى الرصيد.

وإذا كان أي رسم إداري مرتبطاً بخطة معينة، فيجب إظهاره قبل قبولها وإدراجه ضمن المبلغ الإجمالي.

تحدد تواريخ الدفعات داخل الجدول الشخصي للمتدرّب.

يمكن اعتماد:

• تاريخ ثابت من كل شهر.
• تواريخ مرتبطة بمراحل البرنامج.
• تواريخ مرتبطة بفتح مجموعات من الوحدات.
• جدول خاص يوافق مدة البرنامج.

إذا صادف تاريخ الاستحقاق عطلة رسمية أو يوماً لا تعمل فيه وسيلة الأداء، يمتد الأجل إلى أول يوم عمل تالٍ من غير رسم إضافي.

ترسل ASMH Afrique، كلما كانت بيانات الاتصال محدثة:

• تذكيراً قبل موعد الدفعة.
• إشعاراً في يوم الاستحقاق.
• إشعاراً عند عدم اكتمال العملية.
• بياناً بالرصيد المتبقي.

يمكن إرسال التذكير عبر:

• البريد الإلكتروني.
• إشعار داخل الحساب.
• رسالة نصية.
• تطبيق المراسلة الذي اختاره المتدرّب.

تُعد هذه الرسائل رسائل خدمية مرتبطة بالتسجيل، وليست رسائل تسويقية.

يستفيد المتدرّب من مهلة تلقائية مدتها عشرة أيام تقويمية بعد تاريخ الاستحقاق.

خلال هذه المهلة:

• لا تفرض ASMH Afrique غرامة تأخر.
• لا تضاف فائدة إلى المبلغ.
• يبقى الحساب فعالاً.
• يستمر الولوج المعتاد إلى الدراسة.
• يمكن أداء القسط بالطريقة المتاحة.
• يمكن طلب مساعدة أو إعادة جدولة.

إذا كانت العملية البنكية قد بدأت قبل نهاية المهلة، يُراعى وقت معالجتها عند تقديم رقمها أو إثباتها.

إذا لم يكتمل الأداء بعد المهلة ولم يصل طلب لإعادة الجدولة:

1. يتوصل المتدرّب بإشعار شخصي.
2. يبقى حسابه وسجل تقدمه محفوظين.
3. يمكنه الاطلاع على المواد التي سبق فتحها، متى سمحت طبيعة المنصة بذلك.
4. قد يتوقف مؤقتاً فتح وحدات أو مراحل جديدة.
5. يمكن تأجيل اختبار جديد إلى موعد لاحق مناسب.
6. يبقى فريق الدعم متاحاً.
7. يمكن استعادة المسار الطبيعي فور تسوية القسط أو اعتماد جدول جديد.

لا تُلغى النتائج التي حصل عليها المتدرّب سابقاً بسبب هذه الفترة.

إذا مر أكثر من ثلاثين يوماً من غير أداء أو تواصل، يمكن تحويل حالة التسجيل إلى:

«توقف دراسي مؤقت لأسباب مالية»

ويعني ذلك:

• توقف فتح محتوى جديد.
• تأجيل الأنشطة المستقبلية.
• حفظ الحساب.
• حفظ النتائج.
• حفظ الملفات المرفوعة.
• حفظ الدفعات السابقة.
• إمكانية طلب الاستئناف.

لا يعني التوقف المؤقت الطرد أو ضياع ما أنجزه المتدرّب.

يمكن طلب إعادة الجدولة:

• قبل موعد القسط.
• خلال المهلة التلقائية.
• بعد توقف الدراسة مؤقتاً.

ويقدم الطلب من خلال:

• بوابة الدعم.
• نموذج الاتصال.
• البريد الإلكتروني الرسمي.

لا يُطلب من المتدرّب تقديم تفاصيل شخصية أكثر مما يلزم لفهم الطلب.

يكفي توضيح:

• رقم الطلب أو التسجيل.
• القسط المعني.
• التاريخ المقترح.
• الحل الذي يناسبه.

بحسب مدة البرنامج والرصيد المتبقي، يمكن دراسة أحد الحلول الآتية:

• تأخير موعد دفعة.
• تقسيم دفعة واحدة إلى دفعتين أصغر.
• اعتماد موعد شهري أنسب.
• تعليق الدراسة لمدة محددة.
• الانتقال إلى التسجيل حسب الوحدات إذا سمح البرنامج.
• استعمال رصيد مالي سابق.
• مراجعة أهلية المتدرّب لمساعدة دراسية متاحة.
• إعداد جدول جديد للرصيد المتبقي.

يُرسل الحل المعتمد كتابةً، ولا يصبح نافذاً إلا بعد قبول المتدرّب أو المؤدي.

تسعى ASMH Afrique إلى:

1. تأكيد استلام الطلب خلال يومي عمل.
2. مراجعة الرصيد والبرنامج.
3. تقديم جواب أو اقتراح خلال خمسة أيام عمل.
4. عدم اتخاذ إجراء جديد أثناء دراسة طلب قُدم قبل نهاية المهلة.
5. حفظ نسخة من الجدول المعدل داخل الحساب.

إذا لم يكن الاقتراح الأول مناسباً، يمكن للمتدرّب توضيح وضعه وطلب مراجعة بديل ممكن.

يمكن تعديل تاريخ الاستحقاق بعد الاتفاق كتابةً.

ويبين الجدول المعدل:

• التاريخ السابق.
• التاريخ الجديد.
• قيمة الدفعة.
• الدفعات اللاحقة.
• أثر التعديل على مدة البرنامج، إن وجد.
• الرصيد النهائي.

لا يُغيّر الموعد شفهياً فقط، بل يظهر التأكيد داخل الحساب أو البريد الإلكتروني.

إذا حاول المتدرّب أداء القسط ولم تكتمل العملية:

• لا تعتبر المحاولة تجاهلاً لموعد الأداء.
• يمكنه إرسال رقم العملية إلى الدعم.
• تُراجع حالة الاقتطاع.
• لا يُطلب منه تكرار الأداء قبل التحقق متى كان ذلك ممكناً.
• تمتد المعالجة التقنية إلى حين ظهور النتيجة.
• إذا وصل المبلغ، يُحدّث الحساب ويصدر الإيصال.

إذا توفرت خاصية الأداء التلقائي، فلا تُفعّل إلا بعد موافقة مستقلة من المؤدي.

يتضمن التفويض:

• قيمة الدفعة أو طريقة تحديدها.
• تاريخ الخصم.
• عدد الدفعات.
• وسيلة إدارة التفويض.
• طريقة إيقاف الأداء التلقائي.

يُرسل تذكير مناسب قبل موعد الخصم كلما سمحت الوسيلة بذلك.

إيقاف الخصم التلقائي لا يلغي خطة الرسوم، بل يسمح للمؤدي باستعمال وسيلة أخرى للدفعات القادمة.

إذا لم تنجح دفعة تلقائية:

1. يتوصل المؤدي بإشعار.
2. لا تفرض ASMH Afrique غرامة على المحاولة.
3. تبدأ المهلة التلقائية.
4. يمكن تحديث وسيلة الأداء.
5. يمكن طلب رابط جديد.
6. لا يُسحب المبلغ مرة أخرى من غير إشعار أو وفق التفويض المقبول.

يمكن للمتدرّب أداء:

• القسط القادم قبل موعده.
• عدة أقساط معاً.
• الرصيد الكامل المتبقي.

لا تفرض ASMH Afrique رسماً على الأداء المبكر.

وبعد تسوية الرصيد، يحصل المتدرّب على:

• إيصال.
• كشف حساب محدث.
• تأكيد بعدم وجود أقساط متبقية.

إذا توفر تخفيض خاص بالأداء المبكر، يجب الإعلان عنه قبل تنفيذ العملية.

إذا أدى المتدرّب جزءاً من القسط من غير جدول جديد:

• يُسجل المبلغ في حسابه.
• يُرسل إليه إيصال.
• يظهر الرصيد المتبقي من القسط.
• يمكنه طلب تقسيم الجزء المتبقي.
• لا يضيع المبلغ المؤدى.

لا يعتبر الأداء الجزئي تعديلاً نهائياً للخطة إلا بعد إرسال تأكيد مكتوب بالجدول الجديد.

إذا تم أداء مبلغ أكبر من القسط، يمكن للمؤدي اختيار:

• احتساب الفرق للقسط القادم.
• إضافته إلى رصيده.
• استرداده.

لا يُخصص المبلغ الزائد لخدمة أخرى من غير موافقته.

عندما يتولى أحد أفراد الأسرة أو جهة داعمة أداء الأقساط:

• يُسجل اسم المؤدي.
• يبقى البرنامج باسم المتدرّب.
• يمكن إرسال التذكيرات المالية إلى المؤدي بموافقته.
• تبقى المعلومات الأكاديمية خاصة بالمتدرّب.
• إذا توقف المؤدي عن الدفع، يتم إشعار المتدرّب لمنحه فرصة اختيار وسيلة أخرى أو طلب إعادة الجدولة.

يبقى مبلغ كل قسط محدداً بالدرهم المغربي، ما لم ينص الجدول صراحة على مبلغ ثابت بعملة أخرى.

قد تتغير القيمة التي تظهر بعملة بلد المؤدي من دفعة إلى أخرى بسبب سعر الصرف، بينما يبقى المبلغ المرجعي بالدرهم المغربي ثابتاً.

يعرض مقدم الأداء المبلغ النهائي قبل التأكيد.

قد يطبق البنك أو مقدم الأداء رسماً مستقلاً على التحويل أو تحويل العملة.

لا تعتبر هذه الرسوم جزءاً من القسط إلا إذا ظهرت ضمن ملخص ASMH Afrique.

إذا وصل التحويل ناقصاً بسبب رسم بنكي:

• يتم تسجيل المبلغ الواصل.
• يُبلغ المؤدي بالفرق.
• يمكن استكمال الفرق فقط.
• لا يُطلب إعادة المبلغ كاملاً.

يبقى السعر الإجمالي المتفق عليه ثابتاً ما دام المتدرّب:

• يتبع الخطة الأصلية؛ أو
• حصل على إعادة جدولة مكتوبة؛ أو
• يوجد في توقف دراسي معتمد ضمن المدة المتفق عليها.

لا تؤثر زيادة الأسعار العامة في الأقساط المؤكدة سابقاً.

إذا طال التوقف خارج المدة المعتمدة وأراد المتدرّب إضافة خدمات أو وحدات جديدة، يُعرض عليه أي فرق قبل الاستئناف.

بعد تحويل التسجيل إلى توقف مؤقت، تحتفظ ASMH Afrique بسجل المتدرّب وحقه في طلب الاستئناف لمدة لا تقل عن تسعين يوماً.

خلال هذه المدة يمكنه العودة من خلال:

• أداء القسط المستحق؛
• قبول خطة معدلة؛
• تمديد التوقف بموافقة مكتوبة.

بعد التسعين يوماً، يبقى ما اجتازه وما أداه مسجلاً، ويحتاج الاستئناف إلى مراجعة أكاديمية ومالية لتحديد الخطة المناسبة.

إذا اختار المتدرّب الانسحاب:

• تتوقف الدفعات المستقبلية وفق تاريخ قبول الانسحاب وشروطه.
• يُعد كشف بالمبالغ المؤداة.
• تُراجع الخدمة التي استفاد منها.
• يُحتسب أي استرداد مستحق وفق سياسة التراجع والإلغاء والاسترداد.
• لا تستمر دفعات مستقبلية بعد إنهاء الالتزام وفق القواعد المطبقة.

لا يقلل اختيار التقسيط من حق المتدرّب في التراجع أو الاسترداد متى كان مستحقاً.

إذا تعذر استمرار البرنامج:

• تتوقف الأقساط المستقبلية المتعلقة بالجزء غير المتاح.
• يُبلغ المتدرّب.
• يُعرض عليه موعد بديل أو انتقال مناسب.
• لا يتم الانتقال من غير موافقته.
• يُعاد المبلغ المستحق عن الجزء غير المقدم إذا لم يختر بديلاً.

عند إكمال المتدرّب متطلبات البرنامج، تتم مراجعة حسابه المالي.

إذا كان الرصيد مسدداً، تبدأ إجراءات إصدار الوثيقة النهائية وفق السياسة الخاصة بالدبلومات والشهادات.

إذا بقي مبلغ غير واضح أو دفعة قيد المعالجة، يساعد فريق الدعم على تسويته أو التحقق منه قبل استكمال الإصدار.

لا تُطلب رسوم جديدة لم تظهر في عرض التسجيل أو في خدمة إضافية وافق عليها المتدرّب.

إذا اعتُبرت خطة معينة، وفق القواعد المطبقة في المغرب أو بلد إقامة المتدرّب، ترتيباً مالياً خاضعاً لأحكام خاصة، يتوصل المتدرّب قبل قبولها بالمعلومات والوثائق الإضافية المطلوبة، ومنها بحسب الحالة:

• السعر عند الأداء الكامل.
• السعر الإجمالي بالتقسيط.
• تكلفة الخطة.
• عدد الدفعات.
• تواريخها.
• مدة صلاحية العرض.
• حقوق التراجع أو التفكير المقررة.

ولا تُستخدم تسمية توحي بأن الخطة مجانية إذا كانت تتضمن تكلفة إضافية غير ظاهرة.

تُرسل إشعارات التأخر إلى:

• المتدرّب؛
• أو المؤدي المسجل؛
• أو الممثل المسموح له.

لا تُنشر المعلومات المالية، ولا تُرسل إلى زملاء المتدرّب أو مدرّسيه إلا في الحدود الإدارية الضرورية لتنظيم الولوج، من غير مشاركة تفاصيله المالية.

وتكون المراسلات مختصرة ومحترمة وتركز على الحل المتاح.

يمكن التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com
• الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com
• نموذج «اتصل بنا».
• بوابة الدعم داخل الحساب.

يُرجى تقديم:

• الاسم.
• رقم التسجيل.
• القسط المعني.
• الموعد المقترح.
• وسيلة التواصل المناسبة.

لا ينبغي إرسال بيانات البطاقة أو الرموز البنكية السرية.

تطبق هذه السياسة وفق القواعد المغربية المتعلقة بحماية المستهلك والتعاقد والأداء الإلكتروني.

ويحتفظ المتدرّب المقيم في بلد إفريقي آخر بأي حقوق إلزامية أكثر ملاءمة يمنحها له قانون بلد إقامته.

يظهر رقم الإصدار وتاريخ النفاذ في أعلى الوثيقة.

لا يغير أي تحديث مستقبلي جدولاً مالياً سبق تأكيده، إلا بموافقة المتدرّب أو إذا كان التعديل أكثر فائدة له أو مطلوباً بموجب قاعدة إلزامية.

قبل اعتماد الأقساط، يظهر النص الآتي أو ما يؤدي معناه:

«اطلعت على السعر الإجمالي، وعدد الدفعات وقيمة كل دفعة وتواريخها، وعلى المهلة وإمكانية طلب إعادة الجدولة وفق سياسة الأقساط والتأخر في الأداء الخاصة بـASMH Afrique.»

تُحفظ نسخة من الجدول والسياسة المقبولة داخل سجل المتدرّب.

الاسم المعتمد: ASMH Afrique

المقر: المغرب

العنوان الإداري: 59 شارع الزرقطوني، إقامة لي فلور، الطابق السابع، الشقة 20، الدار البيضاء، المغرب

البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com

الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com

ASMH Afrique — خطة واضحة، مهلة معقولة، واستمرار دراسي يحفظ ما أنجزه المتدرّب.