سياسة الأداء والفوترة والوصولات

هاد السياسة كتنظم:

1. وسائل الأداء المعتمدة.
2. المراحل ديال إنجاز العملية.
3. الحالات ديال العملية المالية.
4. روابط الأداء اللي كيتصيفطو إلكترونياً.
5. التحويلات البنكية.
6. الأداء من بلد إفريقي آخر.
7. الأداء من طرف شي واحد لفائدة المتدرب.
8. إثبات الأداء والوصولات.
9. الفواتير وكشوفات الحساب.
10. العمليات اللي باقية كتتعالج ولا ما كملاتش.
11. الأداء المكرر ولا الزايد.
12. حماية معلومات الأداء.
13. طلب المساعدة ولا تصحيح المعلومات المالية.

ASMH إفريقيا كتعتمد هاد المبادئ:

• المبلغ والعملة كيبانو قبل الأداء.
• كل عملية كتكون مربوطة بطلب ولا خدمة محددة.
• ما كيتسحب حتى مبلغ بلا موافقة اللي كيخلص.
• كيتصدر إثبات على كل عملية ناجحة.
• حالة العملية كتبان فالحساب.
• ما كيتطلبوش المعلومات السرية ديال البطاقة فالمحادثات.
• كتتوفر المساعدة إلا كانت العملية باقية كتتعالج ولا تكررات.
• كيتحميو المعلومات المالية والشخصية.
• معلومات الأداء ما كتستعملش فالتسويق.
• كيتحترمو الحقوق المالية ديال المستفيد فالمغرب وفالبلد الإفريقي اللي ساكن فيه.

على حساب البلد والبرنامج، ASMH إفريقيا تقدر توفر وسيلة ولا كثر من هاد الوسائل:

• البطاقة البنكية.
• التحويل البنكي.
• رابط أداء إلكتروني.
• محفظة ولا وسيلة أداء بالتليفون إلا كانت متوفرة.
• وسيلة أداء محلية معتمدة فبلد المتدرب.
• الأداء كامل.
• الأداء بالدفعات.
• الأداء من طرف شي واحد من العائلة ولا جهة كتدعم المتدرب.
• أي وسيلة جديدة كتبان رسمياً فالبوابة.

الوسائل المتوفرة فعلياً كيبانو وقت التسجيل. وما خاصش يتفهم بلي شي وسيلة متوفرة إلا إلا بانت فالصفحة ديال الأداء ولا كانت فعرض مكتوب خارج من ASMH إفريقيا.

الأداء كيدوز من شي قناة من هادو:

1. صفحة الأداء داخل البوابة الرسمية.
2. رابط أداء خارج من ASMH إفريقيا.
3. الحساب البنكي اللي مذكور فعرض التسجيل ولا فالفاتورة.
4. وسيلة محلية كتبان فحساب المترشح.
5. قناة أخرى تأكدات بالكتابة عبر وسائل التواصل الرسمية.

إلا تصيفط رابط الأداء بالإيميل ولا بتطبيق ديال المراسلة، خاص الرسالة يكون فيها:

• اسم ASMH إفريقيا.
• اسم المستفيد ولا رقم الطلب ديالو.
• الخدمة ولا البرنامج.
• المبلغ.
• العملة.
• المدة اللي صالح فيها الرابط.
• الطريقة ديال طلب المساعدة.

ما كيتطلبش من اللي كيخلص يصيفط لأي واحد الرقم الكامل ديال البطاقة، الكود السري ديالها، ولا كود التحقق المؤقت.

قبل الأداء، كيبان للي كيخلص ملخص فيه:

• اسم المتدرب المستفيد.
• رقم الطلب.
• اسم البرنامج ولا الخدمة.
• الثمن الأساسي.
• التخفيض ولا المنحة إلا كانو.
• الضرائب ولا المصاريف المعلنة إلا كانت.
• قيمة الدفعة الحالية.
• الرصيد اللي باقي.
• العملة.
• وسيلة الأداء.
• المبلغ الإجمالي النهائي.

اللي كيخلص يقدر يرجع يصلح معلومات الطلب قبل ما يضغط على زر التأكيد.

العملية كتعتبر مأذون بها ملي اللي كيخلص كيدير براسو هاد المراحل:

1. كيراجع المبلغ والخدمة.
2. كيختار وسيلة الأداء.
3. كيدخل المعلومات المطلوبة ففضاء الأداء الآمن.
4. كيكمل التحقق البنكي إلا تطلب.
5. كيضغط على زر التأكيد النهائي.

تعمير الاستمارة ولا فتح رابط الأداء ما كيتعتبروش موافقة نهائية إلا إلا تكملات مرحلة التأكيد.

ASMH إفريقيا ما كتحتافظش بالموافقة على أداء جاي ولا متكرر إلا فخطة دفعات واضحة وافق عليها اللي كيخلص.

العملية تقدر تبان بشي حالة من هادو:

7.1 كتسنى الأداء

الطلب تدار، ولكن الأداء ما بداش ولا ما كملش باقي.

7.2 كتتعالج

العملية تصيفطات للبنك ولا لمقدم الأداء، والنتيجة النهائية باقية كتسنى التأكيد.

7.3 ناجحة

تأكد التوصل بالمبلغ، والوصل تصدر ولا ولى ممكن يتحمل.

7.4 ما كملاتش

العملية وقفات قبل ما تنجح، ويمكن تعاود من بعد ما يتأكد بلي المبلغ ما تقتطعش.

7.5 مرفوضة

البنك ما قبلش العملية. اللي كيخلص يقدر يتاصل بالبنك ديالو ولا يختار وسيلة أخرى.

7.6 ملغاة

الطلب تسد قبل ما يكمل الأداء، وما كيبقى حتى مبلغ واجب على العملية الملغاة.

7.7 تردات

المبلغ اللي مستحق يرجع ترد عبر وسيلة الأداء الأصلية ولا وسيلة متفق عليها.

7.8 تردات جزئياً

رجع جزء محدد من المبلغ مع توضيح السبب والطريقة ديال الحساب.

الأداء كيتعتبر ناجح ملي كيتحقق عنصر ولا كثر من هادو:

• الحالة «ناجحة» كتبان فالبوابة.
• كيصدر رقم عملية مؤكد.
• ASMH إفريقيا كتصدر وصل.
• كيوصل تأكيد إلكتروني للإيميل المسجل.
• كيتأكد وصول التحويل البنكي.

تطبيق البنك يقدر يبين إشعار قبل ما يوصل التأكيد النهائي للبوابة. فهاد الحالة، حسن يتسنى اللي كيخلص شوية ولا يتاصل بالدعم قبل ما يعاود الأداء.

لقطة الشاشة بوحدها ما كتكملش المطابقة المالية، ولكن تقدر تعاون فريق الدعم يتحقق من العملية.

من بعد العملية الناجحة، كيوصل للي خلص إشعار فيه، على حساب الحالة:

• رقم الطلب.
• رقم العملية.
• اسم اللي خلص.
• اسم المتدرب.
• اسم البرنامج ولا الخدمة.
• المبلغ.
• العملة.
• وسيلة الأداء.
• التاريخ والوقت ديال العملية.
• حالة الأداء.
• المبلغ اللي باقي إلا كان.
• موعد الدفعة الجاية إلا كان الأداء بالدفعات.
• رابط تحميل الوصل.

إلا ما وصلش الإشعار، يقدر يتحمل من الحساب ولا يتطلب من فريق الدعم.

ملي كيكون الأداء بالبطاقة:

1. معلومات البطاقة كتدخل فالواجهة المخصصة للأداء.
2. البنك يقدر يطلب كود تحقق ولا موافقة زايدة.
3. النتيجة كتمشي للبوابة.
4. كيبان نجاح العملية ولا الحالة المؤقتة ديالها.
5. الوصل كيصدر من بعد التأكيد النهائي.

ASMH إفريقيا ما كتطلبش من اللي كيخلص يشارك:

• الكود السري ديال البطاقة.
• كود التحقق المؤقت.
• صورة كاملة ديال البطاقة.
• كود الأمان اللي فالجهة اللورانية ديال البطاقة.
• معلومات الدخول للحساب البنكي.

معلومات البطاقة كيعالجها مقدم أداء متخصص، والمعلومات الكاملة ما كتدخلش لا فالوصل لا فحساب المتدرب.

ملي كيتختار التحويل البنكي، كيبان ولا كيتصيفط للي كيخلص:

• اسم المستفيد.
• معلومات الحساب.
• المبلغ.
• العملة.
• المرجع اللي خاص يتكتب.
• المدة المتوقعة باش يتأكد التحويل.
• الطريقة ديال إرسال إثبات التحويل.

حسن يتكتب رقم الطلب ولا اسم المتدرب فمرجع التحويل باش تسهال المطابقة.

الخدمة كتتفعل من بعد ما يتأكد وصول المبلغ المطلوب.

التحويلات داخل البلاد ولا من الخارج تقدر تاخذ مدة مختلفة على حساب البنك وبلد الإرسال. والطلب كيبقى محفوظ فالمدة اللي مكتوبة فعرض التسجيل.

ASMH إفريقيا تقدر تصيفط رابط أداء خاص بالمترشح ولا المتدرب.

الرابط ولا الرسالة اللي معاه كيكون فيها:

• رقم الطلب.
• المبلغ.
• العملة.
• الخدمة.
• التاريخ اللي كيسالي فيه الرابط.
• قناة الدعم.

الرابط ما كيتستعملش من بعد ما تسالي الصلاحية ديالو، ويمكن يتطلب رابط جديد بلا ما يتعاود يتدار ملف الترشيح.

إلا تستعمل الرابط ونجح الأداء، الحالة ديالو كتتبدل أوتوماتيكياً ولا كيتسد من بعد التأكيد باش ما تتكررش العملية.

إلا كانت المساعدة بتطبيق ديال المراسلة، الدور ديال فريق ASMH إفريقيا كيبقى غير فـ:

• إرسال رابط الأداء الرسمي.
• توضيح المبلغ.
• تأكيد البرنامج ولا الخدمة.
• المساعدة فقراية حالة العملية.
• إرسال الوصل ولا رابط التحميل ديالو.

معلومات البطاقة ما كتدخلش فالمحادثة، وفريق الدعم ما كيطلبش الأكواد البنكية السرية.

الأداء كيبقى كيدار فالواجهة الآمنة ديال مقدم الأداء.

ملي كيدار الأداء من برا المغرب:

• الثمن المرجعي كيبان بالدرهم المغربي.
• تقدر تبان قيمة تقريبية بعملة بلد اللي كيخلص.
• فضاء الأداء كيوضح العملة اللي غادي تتقتطع فعلياً.
• البنك يقدر يدير التحويل بالسعر المعتمد عندو.
• البنك يقدر يطبق مصاريف بوحدها على التحويل ولا الأداء الدولي.
• وصل ASMH إفريقيا كيسجل المبلغ والعملة اللي تسجلو فالعملية.

إلا كان مقدم الأداء كيسمح بالأداء بعملة محلية، المبلغ النهائي كيبان قبل التأكيد.

ASMH إفريقيا ما كتزيد حتى مصاريف ديال التحويل إلا إلا بانت بوضوح فملخص الطلب.

ملي كيتختار برنامج ديال الدفعات، سجل الأداء كيكون فيه:

• الثمن الإجمالي.
• الدفعة الأولى.
• عدد الدفعات.
• قيمة كل دفعة.
• تاريخ كل استحقاق.
• الرصيد اللي باقي.
• المبالغ اللي تخلصات.
• حالة الخطة.

المتدرب كيوصلو تأكيد بوحدو على كل دفعة.

وسيلة الأداء ما كتعاودش تستعمل أوتوماتيكياً إلا إلا وافق اللي كيخلص بوضوح على أداء دوري ولا عطى تفويض صالح، ويقدر يعرف مواعيد الدفعات ويدبر التفويض بالوسائل المتوفرة.

تفاصيل المهل والتأخر وإعادة تفعيل الدخول كتنظمها سياسة الدفعات والتأخر فالأداء.

شي واحد من العائلة ولا جهة داعمة تقدر تخلص المصاريف لفائدة المتدرب.

فهاد الحالة:

• اسم اللي خلص كيتسجل فالوصل.
• اسم المتدرب كيتسجل بصفته المستفيد.
• الخدمة كتربط بحساب المتدرب.
• المعلومات المالية كتمشي للي خلص ولا للإيميل اللي تحدد فالعملية.
• النتائج والمعلومات الدراسية كيبقاو خاصين بالمتدرب.
• إلا كان استرداد مستحق، المبلغ كيرجع لوسيلة الأداء الأصلية كلما كان ممكن.

أداء المصاريف ما كيعطيش للي خلص الحق يدخل للحساب الدراسي إلا إلا كان هو المتدرب ولا الممثل المسموح ليه حسب القواعد المعتمدة.

إلا كانت دراسة الملف عندها مصاريف بوحدها:

• اسم المصاريف والقيمة ديالها كيبانو قبل الأداء.
• كيصدر وصل كيوصفها بأنها مصاريف دراسة الملف.
• ما كتدخلش أوتوماتيكياً فمصاريف البرنامج إلا إلا كان هاد الشي مكتوب فالعرض.
• أداءها ما كيعنيش بلي القبول تصدر.
• المعالجة كتبدا فالوقت اللي توضّح للمترشح.

إمكانية استردادها كتبقى مرتبطة بالمرحلة اللي وصلات ليها خدمة دراسة الملف وبالسياسة اللي شافها المترشح قبل الأداء.

العملية تقدر تبان مؤقتاً بحالة «كتتعالج» حيت باقين كيتسناو تأكيد البنك ولا مقدم الأداء.

فهاد الحالة:

1. ما كيتطلبش من اللي كيخلص يعاود العملية دغيا.
2. الطلب كيبقى محفوظ حتى يكمل التحقق.
3. يمكن يتصيفط رقم العملية للدعم.
4. كيتراجع سجل الأداء.
5. كيتخبر اللي خلص بالنتيجة.
6. إلا ما تكملش الاقتطاع، يمكن تتوفر محاولة جديدة.
7. إلا وصل المبلغ، كيصدر الوصل وكتتحدث الحالة.

يقدر يبان فالحساب البنكي حجز مؤقت كيتحرر من بعد فالمدة اللي كيحددها البنك.

إلا بان اقتطاع بنكي وما بانش الطلب ناجح، خاص:

• ما يتعاودش الأداء دغيا.
• يتحفظ رقم العملية.
• يتصيفط تاريخ العملية والمبلغ ديالها.
• تتغطى المعلومات البنكية اللي ما محتاجينهاش فأي صورة مرفقة.
• يتصل اللي خلص بالدعم باش يتحققو.

ASMH إفريقيا كتراجع سجل مقدم الأداء وكتطابقو مع رقم الطلب، ومن بعد كتخبر اللي خلص واش العملية:

• ناجحة وخصها تحديث؛
• باقية كتتعالج؛
• ما كملاتش؛
• غير حجز بنكي مؤقت.

البنك يقدر ما يقبلش شي عملية لأسباب تقنية ولا مرتبطة بإعدادات البطاقة.

اللي كيخلص يقدر فهاد الحالة:

• يراجع معلومات العملية.
• يتأكد بلي الأداء الإلكتروني مفعل.
• يتأكد بلي الأداء الدولي مسموح إلا كان ضروري.
• يتاصل بالبنك.
• يختار وسيلة أداء أخرى.
• يطلب رابط جديد.

ASMH إفريقيا ما كتفرض حتى مصاريف على العملية المرفوضة.

إلا تقتطع نفس المبلغ كثر من مرة على نفس الطلب:

1. كتراجع أرقام العمليات.
2. كيتحدد المبلغ المكرر.
3. كيتخبر اللي خلص بنتيجة المراجعة.
4. المبلغ الزايد كيرجع لوسيلة الأداء الأصلية كلما كان ممكن.
5. كيصدر إشعار بالاسترداد.
6. كيتصلح كشف الحساب فالبوابة.

المبلغ المكرر ما كيتحولش لدفعة جاية ولا لخدمة أخرى بلا موافقة اللي خلص.

إلا وصل مبلغ كبر من اللي واجب، اللي خلص يقدر يختار:

• يرجع ليه المبلغ الزايد؛ ولا
• يتزاد فالرصيد ديالو من بعد موافقتو؛ ولا
• يتخصص لخدمة أخرى هو اللي يختارها.

كيصدر بيان كيوضح المبلغ الواجب، المبلغ اللي وصل، والفرق.

التحويل البنكي يقدر يوصل ناقص بسبب مصاريف بوحدها اقتطعها بنك الإرسال ولا بنك وسيط.

فهاد الحالة:

• كيتخبر اللي خلص بالفرق بوضوح.
• كيتعطى ليه كشف بالمبلغ اللي وصل.
• يقدر يكمل الفرق بوسيلة مناسبة.
• ما كيتطلبش منو يعاود المبلغ كامل.
• المبلغ اللي وصل كيبقى مسجل فالحساب ديالو.

كل أداء ناجح كيصدر عليه وصل فيه:

• اسم ASMH إفريقيا.
• العنوان ولا وسيلة التواصل الرسمية.
• رقم الوصل.
• رقم الطلب.
• اسم اللي خلص.
• اسم المتدرب المستفيد إلا كان مختلف.
• وصف الخدمة.
• المبلغ.
• العملة.
• الضرائب المطبقة إلا كانت.
• وسيلة الأداء.
• تاريخ العملية.
• حالة الأداء.
• المبلغ اللي باقي إلا كان.

يمكن تتحمل نسخة إلكترونية من الوصل ولا يتطلب يتصيفط مرة أخرى بلا ما تتبدل معلومات العملية الأصلية.

تقدر تصدر فاتورة فيها:

• معلومات ASMH إفريقيا.
• معلومات المستفيد ولا اللي خلص.
• رقم الفاتورة.
• تاريخ الإصدار.
• البرنامج ولا الخدمة.
• الثمن قبل التخفيض.
• التخفيض ولا المنحة.
• الضرائب إلا كانت.
• المبلغ الإجمالي.
• المبلغ اللي تخلص.
• الرصيد اللي باقي.
• طريقة الأداء.

إلا كان اللي خلص محتاج اسم ولا عنوان معين فالفاتورة، حسن يقدمو قبل الإصدار النهائي كلما كان ممكن.

يمكن يطلب تصحيح خطأ مادي فمعلومات الفاتورة مع الاحتفاظ بسجل التعديل.

كشف الحساب ديال المتدرب كيكون فيه، على حساب الخدمات المتوفرة:

• مصاريف البرنامج.
• مصاريف الملف.
• التخفيضات.
• المنح.
• العمليات الناجحة.
• العمليات اللي باقية كتتعالج.
• الدفعات المستحقة.
• المبالغ اللي تردات.
• الرصيد النهائي.

المتدرب يقدر يطلب كشف إلكتروني محدث من فريق الدعم.

ASMH إفريقيا كتجمع غير المعلومات الضرورية باش تدير العملية وتثبتها.

وتقدر تشمل:

• اسم اللي خلص.
• اسم المتدرب.
• الإيميل.
• رقم الطلب.
• المبلغ والعملة.
• وسيلة الأداء.
• الرقم المرجعي ديال العملية.
• عدد محدود من الأرقام الأخيرة ديال وسيلة الأداء إلا عطاها مقدم الأداء.
• حالة العملية.

المعلومات السرية الكاملة ديال البطاقة ما كتدخلش فحساب المتدرب ولا فالوصل.

المدة ديال الاحتفاظ بالمعلومات المالية كتخضع لسياسة الخصوصية والقواعد المحاسبية والإدارية المطبقة.

ملي كيتقبل استرداد مالي:

• كيصدر إشعار كيوضح المبلغ.
• كيتحدد واش الاسترداد كامل ولا جزئي.
• كتستعمل وسيلة الأداء الأصلية كلما كان ممكن.
• كتتسجل العملية فكشف الحساب.
• كيوصل للمستفيد مرجع الاسترداد إلا كان متوفر.

سياسة التراجع والإلغاء والاسترداد هي اللي كتنظم شروط حساب المبلغ والمدة ديال المعالجة.

إلا ما تعرفش اللي خلص على شي عملية ولا ما توافقش مع المبلغ ديالها، يقدر يتاصل مباشرة بـASMH إفريقيا قبل ولا فنفس الوقت اللي كيراجع فيه البنك ديالو.

ASMH إفريقيا كتدير هاد الخطوات:

• كتتحقق من رقم العملية.
• كتطابق الطلب والمبلغ.
• كتعطي نسخة من الوصل ولا ملخص الطلب.
• كتصحح أي خطأ ثبت.
• كتتعاون مع مقدم الأداء إلا كان ضروري.

هاد المسار الهدف ديالو يوصل لحل سريع وواضح مع الحفاظ على جميع الحقوق ديال اللي خلص.

الرسائل المالية الضرورية كيتصيفطو بخصوص:

• تأكيد الأداء.
• الفاتورة ولا الوصل.
• الدفعة الجاية.
• العملية اللي باقية كتتعالج.
• الاسترداد.
• تصحيح المعلومات.
• تغيير كيخص خطة الأداء.

الموافقة على التوصل بهاد الرسائل ما كتعتبرش موافقة على الإشهارات ولا العروض التسويقية.

يمكن طلب المساعدة عبر:

• الإيميل: info@asmhafrica.com
• الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com
• استمارة «تاصل بنا».
• بوابة الدعم فالحساب.

ملي كيتاصل اللي خلص، حسن يقدم:

• الاسم.
• رقم الطلب.
• تاريخ العملية.
• المبلغ.
• رقم العملية إلا كان متوفر.

ما خاصوش يصيفط الكود السري، كود التحقق المؤقت، ولا صورة كاملة ديال البطاقة.

ASMH إفريقيا كتحاول تأكد التوصل بالطلب فجوج أيام عمل، وكتعطي الأولوية للعمليات المكررة ولا اللي بان فيها اقتطاع بلا تفعيل.

هاد السياسة كتطبق حسب القواعد المغربية المتعلقة بحماية المستهلك، التعاقد الإلكتروني، وحماية المعلومات الشخصية.

أي واحد ساكن فشي بلد إفريقي كيبقا عندو الحقوق المالية الإلزامية اللي كيعطيه قانون البلد ديال الإقامة إلا كانت أنسب ليه.

رقم الإصدار وتاريخ النفاذ كيبانو فالفوق ديال الوثيقة.

التحديثات اللي جاية ما كتأثرش على عملية كملات ولا فاتورة تصدرات، إلا إلا كان التعديل كايصلح شي حاجة فمصلحة اللي خلص ولا مفروض بقاعدة إلزامية.

قبل الأداء، كيبان هاد النص ولا شي نص بنفس المعنى:

«راجعت المبلغ والعملة والخدمة وطريقة الأداء، وقريت سياسة الأداء والفوترة والوصولات ديال ASMH إفريقيا.»

الموافقة ديال اللي خلص كتتحفظ مع رقم الطلب وتاريخ العملية.

الاسم المعتمد: ASMH إفريقيا

المقر: المغرب

العنوان الإداري: 59 شارع الزرقطوني، إقامة لي فلور، الطابق السابع، الشقة 20، الدار البيضاء، المغرب

الإيميل: info@asmhafrica.com

الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com

ASMH إفريقيا — أداء واضح، إثبات محفوظ، ومساعدة متوفرة فكل مرحلة.