ASMH إفريقيا
- رمز الوثيقة:
- ASMH-AFRIQUE-POL-01
- الإصدار:
- 1.0
- تاريخ النفاذ:
- 16 أغسطس 2026
- النطاق الجغرافي:
- المملكة المغربية والبلدان الإفريقية
- الفئات المعنية:
- الزائر، المترشّح، المتدرّب، ومن يؤدي الرسوم لفائدة المتدرّب
تمهيد
ترحّب ASMH Afrique بكل الراغبين في الاستفادة من برامجها وخدماتها التكوينية. وقد أُعدّت هذه السياسة لتقديم تجربة تسجيل وأداء واضحة ومريحة، وتمكين كل مترشّح أو متدرّب من معرفة تفاصيل الخدمة والسعر وطريقة الأداء وموعد بدء الدراسة قبل اتخاذ قراره.
تعتمد ASMH Afrique مبدأ الشفافية، لذلك تُعرض المعلومات الأساسية المتعلقة بكل برنامج قبل تأكيد التسجيل، ولا يُطلب من المترشّح أداء أي مبلغ من دون إظهار سبب الأداء وقيمته وما يقابله من خدمة.
المادة 1: هدف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم بيع الخدمات التكوينية والمحتوى الرقمي الذي توفره ASMH Afrique، وبيان ما يأتي:
- كيفية عرض البرامج والأسعار.
- مراحل الترشّح والتسجيل والأداء.
- وقت تأكيد الطلب وبدء الاستفادة.
- طرق الأداء والتقسيط.
- كيفية تسليم المحتوى وتفعيل الولوج.
- الحقوق المرتبطة بالتراجع والإلغاء والاسترداد.
- معالجة الأخطاء أو الأداء المكرر.
- سبل التواصل وطلب المساعدة.
المادة 2: مجال التطبيق
تسري هذه السياسة على الخدمات التي تعرضها ASMH Afrique داخل المغرب وباقي البلدان الإفريقية، وتشمل على وجه الخصوص:
- البرامج التكوينية الكاملة.
- الدبلومات والمسارات المهنية.
- الوحدات أو المواد المسجلة بصورة منفردة.
- الباقات التكوينية.
- الاختبارات والتقييمات المرتبطة بالبرامج.
- المختبرات والأنشطة والمحاكاة الرقمية.
- الكتب والكتيبات والملفات والموارد التعليمية الرقمية.
- خدمات دراسة ملف الترشّح، عندما تكون لها رسوم معلنة.
- الخدمات الإضافية التي تُعرض بوضوح قبل الأداء.
لا تشمل هذه السياسة أي خدمة لم تُعرض رسمياً عبر موقع ASMH Afrique أو إحدى بواباتها المعتمدة.
المادة 3: التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات الآتية ما يلي:
- الزائر: كل شخص يتصفح الموقع أو يتعرف إلى البرامج من غير تقديم طلب.
- المترشّح: كل شخص أنشأ ملف ترشّح أو قدّم طلب قبول.
- المتدرّب: كل شخص قُبل وسُجل في برنامج أو وحدة تكوينية.
- المؤدي: المتدرّب أو الشخص الذي يؤدي الرسوم لفائدته بصورة مشروعة.
- الخدمة التكوينية: البرنامج أو الوحدة أو النشاط أو الاختبار أو الدعم المرتبط بالتعلّم.
- المحتوى الرقمي: الدروس والفيديوهات والوثائق والكتب والمحاكاة والموارد المتاحة إلكترونياً.
- الطلب: اختيار خدمة تكوينية وتأكيد الرغبة في شرائها.
- التأكيد الإلكتروني: الإشعار الذي يثبت قبول الطلب وتسجيل الأداء أو خطة الأقساط.
- البوابة: أي فضاء رقمي رسمي تابع لـASMH Afrique ومخصص للترشّح أو التسجيل أو الدراسة أو الأداء.
المادة 4: مبادئ البيع المعتمدة
تلتزم ASMH Afrique في عرض خدماتها بما يأتي:
- تقديم معلومات واضحة ومفهومة قبل الأداء.
- إظهار السعر الرسمي والرسوم الإضافية، إن وجدت.
- عدم إضافة رسوم غير معلنة عند التأكيد النهائي.
- تمكين المترشّح من مراجعة اختياره وتصحيح الأخطاء قبل الأداء.
- تقديم ملخص نهائي للطلب.
- إرسال تأكيد إلكتروني بعد إتمام العملية.
- حماية حقوق المتدرّب المقررة قانوناً.
- توفير وسيلة مباشرة لطلب التوضيح أو المساعدة.
- عدم ربط الموافقة على الرسائل التسويقية بإمكانية التسجيل أو الدراسة.
المادة 5: المعلومات المعروضة قبل الشراء
تحرص ASMH Afrique على أن تتضمن صفحة كل برنامج، بحسب طبيعته، المعلومات الآتية:
- اسم البرنامج ورمزه.
- وصف البرنامج وأهدافه.
- المستوى والمتطلبات السابقة.
- مدة الدراسة التقديرية.
- عدد الساعات والوحدات والأرصدة، إن وجدت.
- لغة أو لغات الدراسة.
- طريقة الدراسة، سواء كانت ذاتية الإيقاع أو مرتبطة بجدول زمني.
- طبيعة الأنشطة والاختبارات.
- شروط النجاح والتخرج.
- طبيعة الدبلوم أو الشهادة التي يمكن الحصول عليها.
- السعر الرسمي وخيارات الأداء.
- ما يشمله السعر وما لا يشمله.
- المتطلبات التقنية الأساسية.
- مدة الولوج إلى المنصة والمحتوى.
- التاريخ المتوقع لبدء الدراسة.
- شروط التراجع والإلغاء والاسترداد.
- أي رسوم مستقلة مرتبطة بخدمة إضافية.
إذا احتاج المترشّح إلى توضيح إضافي، يمكنه التواصل مع ASMH Afrique قبل تأكيد الطلب، من غير أن يترتب على طلب المعلومات أي التزام بالأداء.
المادة 6: الأسعار والعملات
-
يُعتمد الدرهم المغربي MAD مرجعاً رسمياً لأسعار ASMH Afrique.
-
يمكن للموقع عرض قيمة تقريبية بعملات إفريقية أخرى لتسهيل المقارنة، غير أن المبلغ النهائي المعتمد يظهر بوضوح في ملخص الطلب قبل الأداء.
-
قد تختلف القيمة المحولة بصورة محدودة بسبب سعر الصرف المعتمد لدى البنك أو مقدم خدمة الأداء في تاريخ العملية.
-
يظهر قبل التأكيد النهائي:
- سعر البرنامج أو الوحدة.
- قيمة الدفعة الحالية.
- عدد الأقساط المتبقية عند اختيار التقسيط.
- أي رسوم إضافية واجبة.
- المبلغ الإجمالي للالتزام المالي.
-
لا يتغير السعر الخاص بطلب تم تأكيده، إلا إذا اختار المتدرّب لاحقاً خدمة إضافية أو تعديلاً جديداً.
-
يمكن تحديث أسعار البرامج مستقبلاً، ويطبق السعر الجديد فقط على الطلبات التي لم يسبق تأكيدها.
المادة 7: الترشّح والقبول قبل الأداء
قد تتطلب بعض البرامج دراسة ملف المترشّح قبل السماح بالتسجيل النهائي.
في هذه الحالة:
- يقدم المترشّح المعلومات والوثائق المطلوبة.
- تتم مراجعة الملف وفق شروط القبول المعلنة.
- يتوصل المترشّح بالقرار أو بطلب استكمال المعلومات.
- لا يُطلب أداء رسوم البرنامج إلا بعد استيفاء مرحلة القبول، ما لم تُعلن مسبقاً رسوم مستقلة لدراسة الملف أو إجراء اختبار معين.
- إذا كانت هناك رسوم لدراسة الملف، فيجب إظهار قيمتها والخدمة المقابلة لها قبل الأداء.
- لا تعتبر رسوم دراسة الملف جزءاً من رسوم الدراسة إلا إذا ذُكر ذلك صراحة.
إذا تم تحصيل رسوم البرنامج قبل صدور القرار النهائي ولم يُقبل المترشّح، يُعاد إليه المبلغ المؤهل للاسترداد وفق السياسة المعلنة، من غير تحميله رسوماً لم تكن ظاهرة عند الأداء.
المادة 8: خطوات تقديم الطلب
تمر عملية الشراء عادة بالمراحل الآتية:
- إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
- اختيار البرنامج أو الوحدة.
- استكمال المعلومات المطلوبة.
- الاطلاع على وصف الخدمة وسعرها.
- اختيار الأداء الكامل أو خطة الأقساط المتاحة.
- مراجعة ملخص الطلب.
- تصحيح أي خطأ قبل التأكيد.
- الاطلاع على السياسات المرتبطة بالتسجيل.
- اختيار موعد بدء الخدمة عندما يكون هذا الخيار متاحاً.
- تأكيد الطلب وإتمام الأداء.
- استلام إشعار إلكتروني يتضمن تفاصيل العملية.
- تفعيل الولوج وفق موعد بدء الخدمة المعلن.
لا تُعتبر إضافة برنامج إلى قائمة الاهتمامات أو بدء تعبئة الاستمارة عملية شراء نهائية.
المادة 9: تأكيد الطلب
يصبح الطلب مؤكداً عندما:
- تتم الموافقة على التسجيل، إذا كان البرنامج خاضعاً للقبول؛
- يتم تسجيل الأداء بنجاح أو اعتماد خطة الأقساط؛
- يظهر إشعار التأكيد في الحساب أو يُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل.
يتضمن التأكيد، بحسب الحالة:
- رقم الطلب.
- اسم المتدرّب.
- اسم البرنامج أو الوحدة.
- المبلغ المؤدى.
- المبلغ المتبقي إن وجد.
- جدول الأقساط.
- تاريخ بدء الدراسة أو تفعيل الولوج.
- رابط الوصول إلى السياسات المعتمدة.
- وسيلة التواصل لطلب المساعدة.
تظل نسخة التأكيد متاحة داخل الحساب كلما سمحت البوابة بذلك، ويمكن للمتدرّب الاحتفاظ بها إلكترونياً.
المادة 10: وسائل الأداء
تعرض ASMH Afrique وسائل الأداء المتاحة حسب بلد المتدرّب، وقد تشمل:
- البطاقة البنكية.
- التحويل البنكي.
- رابط أداء إلكتروني آمن.
- وسيلة أداء محلية متاحة في بلد المتدرّب.
- الأداء الكامل.
- خطة أداء على أقساط.
- أي وسيلة أخرى تُضاف لاحقاً وتظهر رسمياً داخل البوابة.
لا يُطلب من المتدرّب إرسال بيانات بطاقته البنكية عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات العادية.
تُعالج عمليات الأداء الإلكتروني عبر جهات متخصصة، ولا تحتفظ ASMH Afrique بالبيانات الكاملة للبطاقة داخل أنظمتها.
المادة 11: الأداء على أقساط
عند توفر خطة للأداء على أقساط، يظهر للمتدرّب قبل التأكيد:
- السعر الإجمالي للبرنامج.
- قيمة الدفعة الأولى.
- عدد الدفعات.
- قيمة كل دفعة.
- تاريخ استحقاق كل دفعة.
- مدة الولوج المرتبطة بالخطة.
- أثر التأخر على استمرار الولوج.
ترسل ASMH Afrique تذكيراً مناسباً قبل موعد الدفعة كلما كان ذلك متاحاً.
إذا واجه المتدرّب ظرفاً مؤقتاً منعه من الأداء في الموعد، يمكنه التواصل مع فريق الدعم لدراسة الحلول المتاحة، مثل مهلة قصيرة أو إعادة ترتيب الموعد عندما تسمح الخطة بذلك.
عند تعليق الولوج بسبب دفعة مستحقة، يحتفظ المتدرّب بما أنجزه من أنشطة ونتائج، ويُعاد تفعيل الولوج بعد تسوية الوضع وفق الخطة المتفق عليها.
المادة 12: الإيصال والفاتورة
بعد نجاح الأداء، يحصل المؤدي على إثبات إلكتروني للعملية.
ويتضمن الإثبات، بحسب وسيلة الأداء:
- رقم العملية.
- تاريخ الأداء.
- المبلغ.
- العملة.
- البرنامج أو الخدمة المعنية.
- اسم المؤدي أو المتدرّب.
- حالة العملية.
يمكن طلب فاتورة أو وثيقة مالية إضافية من خلال بوابة الدعم أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
إذا أدى شخص الرسوم لفائدة متدرّب آخر، يُسجل الأداء باسم المؤدي مع ربط الخدمة بالمتدرّب المستفيد.
المادة 13: تفعيل الولوج وبدء الخدمة
يتم تفعيل الولوج وفق التاريخ المبين قبل التأكيد، وقد يكون:
- مباشرة بعد نجاح الأداء والتحقق من التسجيل؛
- في تاريخ بداية الفوج؛
- بعد استكمال وثائق محددة؛
- بعد تأكيد الدفعة المطلوبة.
ما لم يوافق المتدرّب على تاريخ لاحق، تُنفذ الخدمة داخل الأجل المعلن، وبحد أقصى ثلاثين يوماً من تاريخ تأكيد الطلب.
عند التفعيل، يجد المتدرّب داخل حسابه:
- البرنامج أو الوحدات المسجلة.
- المواد المتاحة.
- التقويم أو خطة التقدم.
- التعليمات الأولية.
- وسائل طلب الدعم.
- تاريخ نهاية الولوج، إن كان محدداً.
المادة 14: المحتوى الرقمي
يمنح الأداء المتدرّب حقاً شخصياً في الوصول إلى المحتوى خلال المدة المبينة للبرنامج.
يمكن أن يشمل المحتوى:
- الدروس المكتوبة.
- الفيديوهات.
- الكتيبات.
- الكتب الرقمية.
- المحاكاة.
- الأنشطة.
- الاختبارات.
- الجلسات المباشرة أو المسجلة.
- موارد الدعم.
تُوضح داخل المنصة المواد القابلة للتنزيل والمواد التي تتطلب المشاهدة من خلال الحساب.
يظل الحساب والولوج مخصصين للمتدرّب المسجل، مع إمكانية الاستفادة عبر أجهزته الشخصية المتوافقة.
المادة 15: حق التراجع
15.1 المتدرّب الموجود في المغرب
عندما تكون الخدمة مشمولة بحق التراجع في البيع عن بُعد، يستفيد المتدرّب من أجل سبعة أيام لممارسة هذا الحق، ويبدأ الأجل بالنسبة إلى الخدمات من تاريخ قبول العرض.
يمكن تقديم طلب التراجع من غير الحاجة إلى بيان السبب ومن غير غرامة.
إذا لم يحصل المتدرّب على التأكيد الكتابي للمعلومات الأساسية المطلوبة، يمتد الأجل وفق المدة التي يحددها القانون المغربي.
عند قبول طلب التراجع، يُعاد المبلغ الإجمالي المؤهل للاسترداد داخل أجل لا يتجاوز خمسة عشر يوماً من تاريخ ممارسة الحق.
15.2 بدء الخدمة قبل انتهاء أجل التراجع
يمكن للمتدرّب اختيار بدء الدراسة أو فتح المحتوى مباشرة قبل انتهاء أجل التراجع.
وفي هذه الحالة، تعرض له قبل التفعيل موافقة مستقلة وواضحة بالنص الآتي أو بما يؤدي معناه:
«أطلب تفعيل الخدمة وبدء إتاحة المحتوى فور تأكيد التسجيل، وقد اطلعت على أثر بدء تنفيذ الخدمة على حق التراجع المقرر قانوناً.»
لا يتم افتراض هذه الموافقة، ولا تُدرج مسبقاً نيابة عن المتدرّب.
عندما يبدأ تنفيذ الخدمة بناءً على طلب صريح قبل انتهاء الأجل، تطبق الأحكام القانونية الخاصة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستفيد.
ومع ذلك، يمكن للمتدرّب التواصل مع ASMH Afrique لبحث الحلول المرنة المتاحة، مثل التأجيل أو التحويل أو الرصيد الدراسي، وفق وضعه ومرحلة تقدمه.
15.3 المتدرّب الموجود في بلد إفريقي آخر
يستفيد المتدرّب من حقوق التراجع الإلزامية المقررة في بلد إقامته متى كانت أكثر ملاءمة له.
تُطبق هذه السياسة بطريقة لا تنتقص من أي حق إلزامي تمنحه القواعد المحلية المعمول بها.
المادة 16: طريقة تقديم طلب التراجع
يمكن تقديم الطلب عبر:
- بوابة الدعم داخل الحساب؛
- نموذج الاتصال الرسمي؛
- البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com.
ويُستحسن تضمين:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- اسم البرنامج.
- تاريخ الأداء.
- وسيلة الأداء المستخدمة.
لا يُشترط تقديم مبرر لممارسة حق التراجع القانوني.
يتوصل مقدم الطلب بإشعار يؤكد استلام طلبه وبدء معالجته.
المادة 17: الإلغاء والاسترداد
تُبيّن سياسة التراجع والإلغاء والاسترداد التفاصيل المالية الدقيقة، وتعتبر مكملة لهذه السياسة.
وبوجه عام:
-
يُعاد المبلغ المؤهل كاملاً عند ممارسة حق التراجع القانوني بصورة صحيحة.
-
يُعاد الأداء المكرر كاملاً بعد التحقق منه.
-
إذا تعذر توفير البرنامج أو الخدمة المؤدى عنها، يُعرض على المتدرّب أحد الخيارات الآتية:
- استرداد المبلغ المؤدى عن الخدمة غير المتاحة؛
- الانتقال إلى موعد آخر؛
- اختيار برنامج مماثل بعد موافقته.
-
لا يتم تحويل المتدرّب إلى خدمة بديلة من غير موافقته.
-
إذا حدث تغيير جوهري في البرنامج، يمكن للمتدرّب الاستمرار أو الانتقال أو طلب معالجة الجزء غير المستفاد منه.
-
أي رسم يوصف بأنه مستقل أو غير قابل للاسترداد يجب أن يظهر بهذه الصفة بوضوح قبل الأداء، مع بيان الخدمة المقابلة له.
-
يتم الاسترداد، كلما أمكن، عبر وسيلة الأداء الأصلية.
-
قد يحتاج ظهور المبلغ في حساب المستفيد إلى مدة معالجة تقنية تحددها الجهة البنكية أو مقدم خدمة الأداء.
المادة 18: عدم توفر الخدمة
إذا أصبحت الخدمة غير متاحة بعد تأكيد الطلب، تقوم ASMH Afrique بما يأتي:
- إبلاغ المتدرّب في أقرب وقت.
- توضيح سبب عدم التوفر بصورة موجزة.
- عرض موعد بديل أو خدمة معادلة عندما يكون ذلك مناسباً.
- ترك حرية الاختيار للمتدرّب.
- تنفيذ الاسترداد المستحق داخل الأجل القانوني عند عدم اختيار بديل.
لا يُستبدل البرنامج بخدمة مختلفة في السعر أو المستوى من غير موافقة واضحة من المتدرّب.
المادة 19: تعديل البرنامج
يمكن تحديث محتوى البرنامج بهدف:
- تحسين الجودة.
- تحديث المراجع.
- إضافة موارد جديدة.
- تطوير الأنشطة.
- استبدال تقنية قديمة بأخرى أفضل.
- تنظيم الوحدات بصورة أوضح.
لا تؤدي التحديثات العادية إلى إنقاص العناصر الأساسية التي اشترى المتدرّب البرنامج بناءً عليها.
إذا كان التعديل جوهرياً ويمس المدة أو السعر أو طبيعة الدبلوم أو طريقة الدراسة، يُبلّغ المتدرّب ويُمنح اختياراً مناسباً.
المادة 20: العروض والتخفيضات والمنح
عند تقديم عرض أو تخفيض أو منحة، توضح ASMH Afrique:
- مدة العرض.
- شروط الاستفادة.
- البرامج المشمولة.
- السعر قبل العرض وبعده.
- طريقة تطبيق التخفيض.
- إمكانية الجمع بينه وبين عروض أخرى.
- شروط استمرار المنحة، إن وجدت.
لا يؤثر انتهاء عرض جديد في طلب سبق تأكيده بالسعر المتفق عليه.
ولا يطبق التخفيض بأثر رجعي على عمليات سابقة، إلا إذا نص العرض على ذلك صراحة.
المادة 21: الأخطاء في السعر أو الوصف
تحرص ASMH Afrique على مراجعة معلومات البرامج والأسعار باستمرار.
إذا ظهر خطأ واضح قبل تأكيد الطلب، يتم تصحيحه قبل الأداء.
إذا اكتُشف الخطأ بعد التأكيد، يتم التواصل مع المتدرّب وعرض حل واضح، مثل:
- الإبقاء على الطلب بالشروط المؤكدة عندما يكون ذلك ممكناً؛
- تصحيح الطلب بعد موافقته؛
- إلغاء العملية وإعادة المبلغ المؤدى.
لا يُقتطع مبلغ إضافي نتيجة تصحيح خطأ من غير موافقة المؤدي.
المادة 22: الأداء المكرر أو العملية المعلقة
إذا ظهر أداء مكرر، يمكن للمؤدي إرسال رقمَي العمليتين إلى فريق الدعم ليتم التحقق وإعادة المبلغ المكرر.
وقد تظهر بعض العمليات مؤقتاً في الحساب البنكي بصيغة «قيد المعالجة» أو «محجوزة» قبل اكتمالها. وفي هذه الحالة تساعد ASMH Afrique المؤدي على التحقق من حالة الطلب، بينما تحدد الجهة البنكية موعد تحرير المبلغ المعلق.
لا يُطلب من المؤدي إعادة الأداء قبل التحقق من العملية الأولى متى كان ذلك ممكناً.
المادة 23: التزامات المتدرّب المرتبطة بالشراء
لضمان تنفيذ التسجيل بصورة سليمة، يُرجى من المتدرّب:
- تقديم معلومات صحيحة.
- استعمال بريد إلكتروني يمكنه الوصول إليه.
- مراجعة البرنامج والسعر قبل التأكيد.
- الحفاظ على بيانات الدخول.
- إبلاغ الدعم عند اكتشاف أداء غير صحيح.
- تحديث بيانات الاتصال عند تغيرها.
- استعمال المحتوى لأغراضه التعليمية الشخصية.
إذا ظهر خطأ غير مقصود في البيانات، يمكن طلب تصحيحه من خلال الدعم.
المادة 24: حماية المعطيات أثناء الشراء
تستخدم ASMH Afrique المعطيات الضرورية من أجل:
- إنشاء الطلب.
- التحقق من التسجيل.
- معالجة الأداء.
- إصدار الإيصال.
- تفعيل الولوج.
- تقديم الدعم.
- تنفيذ الالتزامات الأكاديمية والإدارية.
تخضع التفاصيل المتعلقة بجمع المعطيات واستعمالها والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية الخاصة بـASMH Afrique.
ولا تستعمل الموافقة على هذه السياسة باعتبارها موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية.
المادة 25: المراسلات المتعلقة بالطلب
تُرسل إلى المتدرّب الرسائل الضرورية المرتبطة بما يأتي:
- تأكيد الطلب.
- الأداء أو الأقساط.
- تفعيل الحساب.
- بداية الدراسة.
- التغييرات المهمة في الخدمة.
- الدعم والاسترداد.
أما الأخبار والعروض والرسائل التسويقية، فتتطلب اختياراً منفصلاً، ويمكن إيقافها في أي وقت من غير أن يؤثر ذلك في التسجيل أو الدراسة.
المادة 26: الدعم ومعالجة الطلبات
يمكن التواصل مع ASMH Afrique عبر:
- البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com
- الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com
- نموذج «اتصل بنا».
- بوابة الدعم داخل حساب المتدرّب، عند توفرها.
تسعى ASMH Afrique إلى:
- تأكيد استلام الطلب خلال يومي عمل؛
- تقديم جواب أو تحديث واضح خلال عشرة أيام عمل؛
- إعطاء الأولوية للطلبات المتعلقة بالأداء المكرر أو تعذر الولوج.
إذا احتاجت المعالجة إلى معلومات إضافية، يتم توضيح المطلوب بصورة مباشرة ومبسطة.
المادة 27: اللغات والولوجيات
تُتاح معلومات ASMH Afrique تدريجياً بالعربية والفرنسية والإنجليزية.
يظهر ملخص الطلب والسياسات باللغة التي اختارها المستخدم، كلما كانت النسخة متاحة.
تحرص ASMH Afrique على توحيد المعنى بين النسخ اللغوية، وعلى تقديم توضيح عند وجود اختلاف ناتج عن الترجمة.
كما يمكن طلب مساعدة مناسبة عند مواجهة صعوبة في قراءة المعلومات أو إكمال عملية التسجيل.
المادة 28: القواعد المطبقة
تُفسر هذه السياسة بالنسبة إلى الخدمات المقدمة من المغرب وفق القواعد المغربية المعمول بها، ولا سيما:
- القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.
- القواعد المنظمة للتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.
- القواعد المتعلقة بحماية المعطيات الشخصية.
- النصوص الخاصة بالتعاقد وتقديم الخدمات عن بُعد.
بالنسبة إلى المتدرّبين المقيمين في بلدان إفريقية أخرى، تظل الحقوق الإلزامية الممنوحة لهم في بلد الإقامة محفوظة.
وعند ظهور اختلاف، تعطى الأولوية أولاً للتواصل المباشر والحل الودي، مع بقاء سبل التظلم المتاحة قانوناً مفتوحة للمستفيد.
المادة 29: تحديث السياسة
يمكن تحديث هذه السياسة لتحسين الوضوح أو مواكبة تطور الخدمات والقواعد المعمول بها.
يظهر في أعلى الوثيقة:
- رقم الإصدار.
- تاريخ النفاذ.
- تاريخ آخر تحديث.
لا يغيّر التحديث اللاحق السعر أو الشروط المالية لطلب سبق تأكيده، إلا إذا كان التعديل أكثر فائدة للمتدرّب أو كان تطبيقه مطلوباً بموجب قاعدة إلزامية، مع إشعاره بذلك.
المادة 30: قبول السياسة
قبل التأكيد النهائي، يُطلب من المترشّح أو المتدرّب تحديد خانة واضحة تتضمن ما يأتي:
«قرأت سياسة بيع الخدمات التكوينية والمحتوى الرقمي الخاصة بـASMH Afrique، واطلعت على البرنامج والسعر وطريقة الأداء وشروط بدء الاستفادة.»
تُحفظ نسخة السياسة التي تمت الموافقة عليها مع تاريخ ورقم الطلب، وتظل قابلة للاطلاع أو التنزيل.
المادة 31: بيانات ASMH Afrique
الاسم المعتمد: ASMH Afrique
المقر: المغرب
العنوان الإداري: 59 شارع الزرقطوني، إقامة لي فلور، الطابق السابع، الشقة 20، الدار البيضاء، المغرب
البريد الإلكتروني: info@asmhafrica.com
الموقع الرسمي: https://www.asmhafrica.com
ASMH Afrique — تعليم واضح، تسجيل مطمئن، وتجربة تكوينية مصممة لخدمة المتدرّب في المغرب وإفريقيا.

جميع السياسات
البيع والتسجيل والأداء